民航資源網(wǎng)2012年1月16日消息：為有效應對春運旅客量大幅提升給值機柜臺及旅客行李分揀帶來的壓力，切實減少旅客辦票等候的時間，2012年新年伊始，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）上海保障部積極拓寬思路，進一步實施流程優(yōu)化項目，對現(xiàn)值機區(qū)域柜臺進行功能性調(diào)整，在原6個自助補托運柜臺的基礎上，另開放C島10個值機柜臺作為補托運柜臺，使自助補托運柜臺達到16個，切實為旅客出行帶來便利。

　　在推行此項目過程中，上海保障部與機場協(xié)商全面更換柜臺航顯設置，并且在自助值機上更換指引標識，引導旅客前往柜臺托運行李。由于C島的這10個值機柜臺原僅辦理北京、廣州、深圳快線航班，現(xiàn)作為補托運柜臺，由此導致了虹橋行李服務中心增加了各個行李轉(zhuǎn)盤之間的行李搬運量。裝卸工人每天需多行走近10000米的距離穿梭于各個行李轉(zhuǎn)盤之間。虹橋行李服務中心克服人手緊張、工作量大增的情況，安排員工加班加點，在C島下方行李分揀區(qū)域增派一批行李分揀員做好分揀工作。此項目的推出，這對兩中心在人員配置、服務保障部方面都是一項巨大的考驗。

　　此項目自實施以來，顯著提升了旅客自助值機率，有效保障了自助值機旅客行李托運問題，緩解了春運節(jié)節(jié)高升的客座率，為保障部積極推行樞紐化保障體系建設注入了新的活力。