民航資源網(wǎng)2012年1月11日消息：春運(yùn)伊始，中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）廣州飛行部全體員工圍繞公司春運(yùn)工作總體目標(biāo)，全力確保航班安全、正點(diǎn)，以更好地為旅客服務(wù)，為員工服務(wù)，在飛行部范圍內(nèi)開(kāi)展“為民服務(wù)促和諧，春運(yùn)送暖保安康”主題活動(dòng)，充分營(yíng)造春運(yùn)“為民服務(wù)”氛圍，為實(shí)現(xiàn)公司“安全春運(yùn)、收獲春運(yùn)、順暢春運(yùn)、和諧春運(yùn)”的總體目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

確保安全，打好春運(yùn)攻堅(jiān)戰(zhàn)

　　圍繞飛行部安全生產(chǎn)運(yùn)行中心工作，飛行部黨委全面動(dòng)員，齊心協(xié)力，在全體人員中牢固樹(shù)立安全意識(shí)，杜絕出現(xiàn)違規(guī)、違章現(xiàn)象，確保一線飛行人員在航班運(yùn)行中謹(jǐn)慎操作，精細(xì)飛行，實(shí)現(xiàn)安全春運(yùn)、高效春運(yùn)。

為民服務(wù)，樹(shù)立南航品牌形象

　　針對(duì)春運(yùn)關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，廣州飛行部重點(diǎn)開(kāi)展“出行送暖”、“航班送暖”、“一線送暖”三項(xiàng)“送暖行動(dòng)”。

　　出行送暖，全面開(kāi)展春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)。1月11日，飛行部團(tuán)委織組織首批青年飛行員志愿者，前往一線繁忙崗位，以候機(jī)樓為主要工作場(chǎng)所，開(kāi)展服務(wù)工作，協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)乘問(wèn)詢、行李搬運(yùn)、自助值機(jī)引導(dǎo)等服務(wù)工作，協(xié)助開(kāi)展各項(xiàng)便民服務(wù)舉措，保障旅客順利出行，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)部門(mén)做好殘障人士、無(wú)陪兒童、病人、孕婦等特殊旅客的服務(wù)工作，主動(dòng)為特殊旅客創(chuàng)造感動(dòng)服務(wù)，積極履行央企社會(huì)責(zé)任，后期20余名飛行員志愿者總共分三批服務(wù)一線。

　　航班送暖，營(yíng)造和諧、溫馨飛行旅程。在“航班送暖”行動(dòng)，春運(yùn)期間，廣州飛行部各機(jī)隊(duì)的青年安全示范班組、“青年文明號(hào)”集體將做好歲末新年航班等重點(diǎn)航班、特殊旅客航班的服務(wù)，通過(guò)以特色駛艙廣播等形式，開(kāi)展“為民服務(wù)”主題航班活動(dòng)，充分展現(xiàn)南航“高貴、熱誠(chéng)、親切”的空中服務(wù)形象；各飛行機(jī)組要充分體現(xiàn)公司服務(wù)升級(jí)的工作成果，以SKYTRAX四星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有意識(shí)地加強(qiáng)飛行機(jī)組成員與旅客的交流互動(dòng)，緊扣春運(yùn)主題，發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)，形成“為民服務(wù)”亮點(diǎn)；從旅客體驗(yàn)角度出發(fā)，營(yíng)造溫馨、舒適的客艙環(huán)境，維護(hù)好客艙服務(wù)設(shè)施、娛樂(lè)設(shè)備正常。在因天氣或機(jī)械等原因，造成航班延誤等特殊情況下，機(jī)組要及時(shí)做好駕駛艙廣播，做好與旅客溝通，及時(shí)向客戶傳遞相關(guān)信息，做到“航班延誤，服務(wù)不延誤”，通過(guò)真誠(chéng)溝通和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得旅客信賴。

　　一線送暖，深入基層關(guān)愛(ài)員工。春運(yùn)期間，飛行部各機(jī)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部及機(jī)關(guān)工作人員要加大深入基層的工作力度，深入一線，服務(wù)一線，為廣大飛行員辦實(shí)事，解除飛行員的后顧之憂，飛行部要求不斷加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)效率，增強(qiáng)飛行部?jī)?nèi)員工服務(wù)中心的效能，在涉及員工福利待遇等切身利益的問(wèn)題上，確保政策到位、工作到位、信息到位。工會(huì)有計(jì)劃有組織地開(kāi)展好慰問(wèn)一線、送溫暖活動(dòng)，工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)精心選購(gòu)了時(shí)尚保暖電熱毯，在1月份期間發(fā)放給全體員工（含勞務(wù)工），作為春節(jié)前的送溫暖物品，同時(shí)及時(shí)幫扶困難員工，幫扶困難家庭，切實(shí)把關(guān)懷傳遞給廣大飛行員，讓員工感受到溫暖，進(jìn)一步增強(qiáng)了飛行員隊(duì)伍思想穩(wěn)定，使廣大飛行員更安心地飛行，更安全地飛行。