民航資源網(wǎng)2011年12月21日消息：近期，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）湖北分公司領(lǐng)導班子帶領(lǐng)管理支持部門管理人員赴區(qū)域各單位、部門實地調(diào)研。經(jīng)過為期三天九場的座談會，通過充分交流研討，分公司2012年工作思路與目標逐漸明晰。

　　一是安全工作重在制度落實。分公司將定期檢查各單位的21條措施的落實情況，并形成每月檢查各單位一次的制度，檢查結(jié)果將作為季度安全流動紅旗的評選依據(jù)和績效管理的重要基礎(chǔ)性考核指標。

　　二是倡導樹立全員服務(wù)理念。分公司將進一步樹立全員服務(wù)理念，多宣傳典型的動人事跡，讓服務(wù)人員帶著好心情，用真情的微笑為旅客服務(wù)，在服務(wù)工作中創(chuàng)造出更多的亮點和成績。

　　三是管理要趨于精細化。分公司將推廣精細化管理，從安全運行、服務(wù)品質(zhì)、綜合管理方面，定期針對自身存在的問題進行分析、提煉，形成管理項目機制，制定出具體的行動計劃、時間進度的控制、不同階段的責任人、達到的效果、考核指標等，并追蹤、考核計劃落實情況，使各項工作形成閉環(huán)，確保有效執(zhí)行。針對改進后執(zhí)行過程中出現(xiàn)的新問題，進一步實施再分析、再完善、再總結(jié)、再提高，做到循環(huán)遞進，螺旋上升，最終形成持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新。

　　四是著力建設(shè)“精質(zhì)化”分公司。分公司將在安全信息交流、深入一線調(diào)查研究、企業(yè)文化的推廣應(yīng)用上下功夫，在提高辦事效率和提高執(zhí)行力上下功夫，在發(fā)揮績效管理的杠桿作用和人力資本增值上下功夫，全力實現(xiàn)分公司從“湖北速度”向經(jīng)營品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量精進優(yōu)化的“湖北質(zhì)量”上調(diào)整和轉(zhuǎn)變。