民航資源網(wǎng)2011年12月15日消息：12月12日中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）北京分公司執(zhí)行的MU272（東京——上海）航班上，一切看起來似乎都和往常一樣平靜。航程過半，服務(wù)工作剛剛結(jié)束，有些旅客正在閉目養(yǎng)神，有些正在閱讀書報(bào)雜志，乘務(wù)員也正在有條不紊的進(jìn)行服務(wù)收尾工作和客艙巡視……

　　此時(shí)，突然發(fā)生的一幕瞬間打破了客艙中的平靜：一位旅客在起身去洗手間的途中，突然雙腿微屈，身體也隨之扭動(dòng)，面目表情僵硬，身體隨即往下滑。乘務(wù)員覃艷見狀立刻上前扶住旅客，此時(shí)旅客身體依然小幅度扭曲，但尚有意識(shí)。由于該旅客是一名日籍旅客，乘務(wù)員立刻叫來對(duì)面過道的日籍乘務(wù)員河村穗奈美前來幫忙，并通知當(dāng)班的客艙經(jīng)理張晶晶。三人一起把旅客扶至頭等艙后排休息，為其解下領(lǐng)帶腰帶，松開衣領(lǐng)，取下尖銳物品。廣播員立即通過機(jī)上廣播尋找醫(yī)護(hù)人員，一位外籍醫(yī)生主動(dòng)來到前艙并向乘務(wù)員出示了證件。

　　救人刻不容緩，乘務(wù)員準(zhǔn)備好血壓計(jì)，并迅速降低了客艙溫度。醫(yī)生在為病人進(jìn)行施救的同時(shí)，乘務(wù)員分工合作：一位乘務(wù)員為病人記錄血壓，日籍乘務(wù)員一邊安撫旅客一邊為其扇風(fēng)降低體表溫度，兼職安全員也在醫(yī)生的叮囑下為旅客抬高雙腿，客艙經(jīng)理通知機(jī)長(zhǎng)并安排好后艙服務(wù)后也立刻參與救治……

　　這一刻，醫(yī)生、乘務(wù)員、病人，仿佛沒有了國(guó)界，客艙中的每一個(gè)人都在祈禱，盼望著病人的好轉(zhuǎn)。

　　在為病人持續(xù)冰敷并照顧病人喝下兩杯熱咖啡后，病人的狀況終于有了起色，血壓也慢慢恢復(fù)了正常。醫(yī)生說病人已經(jīng)脫離了危險(xiǎn)，可乘務(wù)員們并沒有放松，不停為旅客按摩手部和腿部，幫助他放松剛才過于緊張的肌肉。

　　在詢問病人是否需要擔(dān)架服務(wù)后，乘務(wù)組提前與上海機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，準(zhǔn)備好輪椅和地面接機(jī)人員。飛機(jī)落地后，乘務(wù)組與地面工作人員將旅客扶上輪椅，并將愛心的接力棒交接給地面工作人員。這位病患旅客雙手合十進(jìn)行祈禱和感恩，并用日式的發(fā)音對(duì)乘務(wù)員和醫(yī)生連聲說“謝謝！謝謝！”

　　看著旅客平安遠(yuǎn)去的背影，乘務(wù)組心里充滿了欣慰。大愛無疆，在這次緊張的生命賽跑中，乘務(wù)組以熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、機(jī)智的應(yīng)變能力、默契的團(tuán)隊(duì)配合，挽救了病患旅客的生命，讓愛的力量在萬米高空閃耀光芒。