圖：特殊旅客。

　　民航資源網(wǎng)2011年12月2日消息：對(duì)于中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）乘務(wù)長張警予來說，這又是平凡的一天--沒有專包機(jī)保障任務(wù)、不是每月一次的安全教育日，不是節(jié)假日、不是親人或自己的生日，和往常的飛行日一樣，擔(dān)任帶班乘務(wù)長的她正在飛機(jī)上為即將到來的CZ3219（廣州-西安）航段做著航前準(zhǔn)備。這時(shí)，地面工作人員送來一張?zhí)厥饴每托畔?，顯眼處標(biāo)注著12名deaf and dumb foreigner 旅客的字樣，張警予趕緊和地面工作人員再次確認(rèn)，得到證實(shí)此次航班確實(shí)有12名外籍聾啞旅客后，她立即召集乘務(wù)組各號(hào)位人員開了一個(gè)特殊的準(zhǔn)備會(huì)。

　　“3號(hào)乘務(wù)員方媛，負(fù)責(zé)31至37排旅客的安排入座、L1洗手間的引導(dǎo)，4號(hào)乘務(wù)員王佩佩負(fù)責(zé)38至45排旅客的安排入座、L2、L3洗手間的引導(dǎo)，剩余排數(shù)的座位引導(dǎo)由2號(hào)乘務(wù)員劉智瑋負(fù)責(zé)，請(qǐng)大家根據(jù)特殊旅客信息單上提供的旅客座位號(hào)碼，以最快的速度安排好特殊旅客。同時(shí)，在兩小時(shí)三十分鐘的航程中，要不間斷的巡視客艙，特殊旅客一方面不希望給別人增添麻煩，一方面也不愿意在公眾場合表現(xiàn)出自己和普通人的不一樣，所以我們要細(xì)心觀察他們的需求，在他們提出要求之前就做出服務(wù)，讓他們感受到中國人民的熱情、貼心和周到……”部署完畢，各號(hào)位乘務(wù)員整裝迎客……

　　第一位特殊旅客是一位外籍老者，精致的妝容、得體的衣著再加上極具親和力的燦爛的笑容，一上飛機(jī)張警予就被她感染了，如若不是老者手語加口語的問候，根本無法知道這是一位特殊旅客；第二位是一位有著絡(luò)腮胡子的中年男士，高大魁梧的身軀、立體冷峻的面容一打眼讓人覺得有點(diǎn)難以親近，可是他卻走到張警予面前微笑致意并用中文唇語說“你好”，然后是第三位、第四位……直到全部旅客登機(jī)完畢，站在迎客位的張警予始終以最熱情的笑容、最真誠而含蓄的肢體語言表達(dá)著她對(duì)每一位旅客的歡迎之至。

　　熱情歡迎、耐心引導(dǎo)入座、主動(dòng)送上英文報(bào)紙、為老者蓋上毛毯……乘務(wù)員們滿含笑意、輕盈歡快的忙碌著，一切都這么自然，此時(shí)此刻語言已經(jīng)顯得不重要了。供餐開始，之前大家還糾結(jié)應(yīng)該怎樣才能讓特殊旅客知道今天配備餐食的種類呢，4號(hào)乘務(wù)員王佩佩靈機(jī)一動(dòng)，寫啊，特殊旅客們肯定能看得懂。于是，前后兩個(gè)餐車上都多出了一張用托盤墊紙寫成的beef rice or chicken noodle 的簡單標(biāo)示。就這樣一排又一排，每到特殊旅客之處便耐心的拿出標(biāo)示準(zhǔn)確無誤的送出每一份餐食。此時(shí)無聲勝有聲，乘務(wù)員們所作的一切都被旅客們看在眼里，特殊旅客們用雙手在空中畫出一個(gè)個(gè)心，代表“我們愛你”，周邊的中國旅客們也紛紛豎起了大拇指，我想這是他們給予別人贊譽(yù)最直接的方式。

　　餐后，3號(hào)乘務(wù)員方媛正在為一名外籍特殊旅客清理餐桌，坐在過道另一邊的一名旅客輕輕地拉了拉她，給她遞了一張紙條“May we take photos with all of you？”于是，客艙里掀起了一股小小的高潮。張警予當(dāng)起了臨時(shí)攝影師，美好的時(shí)刻在瞬間凝固了！

　　航班結(jié)束后，張警予說，我們只是做了我們應(yīng)該做的，可是卻得到了數(shù)倍的情感回報(bào)，他們積極、樂觀、熱愛生活，他們不言語，卻給了我們力量，該說感謝的是我們。

　　其實(shí)生活中總是會(huì)遇上這樣、那樣的不如意，用一顆感恩的心去對(duì)待，用勇于接受的大智慧去面對(duì)，任何一種境遇、經(jīng)歷都可以成為人生的財(cái)富。祝大家平安！