民航資源網(wǎng)2011年10月28日消息：爭優(yōu)創(chuàng)先活動以來，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）深圳分公司各部門出臺各類特色服務款項，力爭用出色服務和保障為創(chuàng)先爭優(yōu)工作，近期，深圳分公司地服部通過部署三項工程，努力提升顧客滿意度。

　　一是服務標準提升工程。要求各支部按照服務承諾，查找工作中存在的差距和不足，修訂工作流程，制定服務標準，推行切實有效的服務新舉措，同時設置監(jiān)督投訴電話或郵箱，公開接受旅客及員工監(jiān)督。二是服務能力提升工程。開展管理干部“主動學習、共同提升”讀書季活動，每季度管理干部每人“讀一本好書”，每個支部開一次“經(jīng)驗交流會”，黨總支評一名“進步最快干部”。各支部組織一次以“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題的“學業(yè)務、練技能”服務技能競賽。三是服務意識提升工程。開展優(yōu)秀評比活動，調動員工為民服務的積極性。各支部結合班組建設活動，每月評選“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”優(yōu)秀班組。各支部結合各項量化指標和民主評議，每周向地服部黨總支推薦1名“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”服務明星候選人。

　　磁瓦，地服部黨總支要求各黨支部根據(jù)工作實際，從服務旅客、服務員工方面亮出十項服務承諾，具體包括：黨員干部帶頭遵守公司及地服部規(guī)章制度的承諾；黨員干部帶頭值班、航班不正常時主動加班的承諾；黨員干部帶頭處理工作難題的承諾；黨員干部關心員工的具體承諾；黨員干部帶頭學習，比學趕超提升服務技能的承諾；為旅客提供便捷辦理值機手續(xù)、順暢登機、舒適到達的具體承諾；為特殊旅客提供貼心服務的具體承諾；為高端旅客提供尊享服務的具體承諾；為中轉旅客提供便捷轉機服務的具體承諾；為旅客提供不正常航班信息通報及食宿安排的承諾。