民航資源網(wǎng)2011年10月19日消息：隨著公司國際化規(guī)模網(wǎng)絡(luò)型航空公司的轉(zhuǎn)型進一步深入，貨運中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展，同時也對中轉(zhuǎn)貨物服務(wù)保障能力提出了更高的要求。近期，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）貨運部在系統(tǒng)內(nèi)下發(fā)《南航貨運中轉(zhuǎn)手冊》，對貨運中轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)管理、服務(wù)范圍、不正常情況處理、部分中轉(zhuǎn)貨物特殊要求、整板箱貨物中轉(zhuǎn)操作流程等內(nèi)容作出詳細規(guī)定，并規(guī)范了上海、北京、廣州、烏魯木齊四個貨運樞紐航站的貨物中轉(zhuǎn)流程。

11項操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中轉(zhuǎn)服務(wù)

　　手冊從11個方面制定操作標(biāo)準(zhǔn)，分別規(guī)范貨物始發(fā)站、中轉(zhuǎn)站對中轉(zhuǎn)貨物的服務(wù)保障。其中，始發(fā)站的操作標(biāo)準(zhǔn)包括九項，對中轉(zhuǎn)貨物的收運條件、訂艙、收運程序、重量與體積等均制定了詳細規(guī)定。手冊要求中轉(zhuǎn)貨物的重量、體積等必須符合中轉(zhuǎn)站的續(xù)程航班機型，和中轉(zhuǎn)站、目的站保障能力，并訂妥全程艙位，從而保證貨物順暢運輸。根據(jù)手冊內(nèi)容，所有中轉(zhuǎn)貨物，包括使用卡車航班中轉(zhuǎn)，均需黏貼中轉(zhuǎn)貨物標(biāo)簽。為保證貨物中轉(zhuǎn)質(zhì)量，手冊還對貨物如何堅固、完好、輕便包裝提出了要求。

　　對中轉(zhuǎn)站，手冊分別制定了國內(nèi)轉(zhuǎn)國際、國際轉(zhuǎn)國際、國際轉(zhuǎn)國內(nèi)、國內(nèi)轉(zhuǎn)國內(nèi)四類中轉(zhuǎn)貨物的處理程序標(biāo)準(zhǔn)，能夠清晰指引中轉(zhuǎn)操作。

五類不正常情況運輸、五種特殊貨物均有操作規(guī)范

　　中轉(zhuǎn)貨物由于運輸環(huán)節(jié)多，信息傳遞、貨物操作方面的差錯比普通貨物容易發(fā)生，能否及時處理不正常運輸，影響著中轉(zhuǎn)效率和質(zhì)量。手冊針對貨物破損、單貨不符、貨物超限、政府原因、停止運輸五類情況，逐一明確了處理辦法，架構(gòu)起貨運中轉(zhuǎn)不正常情況處理體系。手冊明確，對嚴重破損貨物、腐爛變質(zhì)貨物、狀態(tài)不良的活體動物等中轉(zhuǎn)貨物，中轉(zhuǎn)站都應(yīng)停止運輸，與始發(fā)站商討處理方式。

　　對集裝貨物、分批貨物、地面分撥、活體動物、貴重物品等五類貨物的中轉(zhuǎn)操作注意事項，手冊也專門設(shè)立獨立的章節(jié)，制定了統(tǒng)一的操作規(guī)范。

　　此外，手冊對目前著力發(fā)展的整板箱中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)單設(shè)章節(jié)，制定了清晰的操作指引。對上海、北京、廣州、烏魯木齊四個貨運樞紐點，手冊還規(guī)范了四地的中轉(zhuǎn)流程，指導(dǎo)各地貨運部門更好地向樞紐地組織輸送貨物。