民航資源網(wǎng)2011年10月11日消息：一個果敢干練有創(chuàng)新意識的管理者，一個業(yè)務(wù)精湛有親和力的乘務(wù)長，一個關(guān)心員工有凝聚力的大姐，這就是張麗萍同志在同事眼中的形象。從機關(guān)到基層，從中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）江西分公司紀委辦主任到客艙部經(jīng)理，張麗萍的華麗轉(zhuǎn)身，給客艙部的發(fā)展注入了一股新的力量。

　　張麗萍是一個嚴謹中敢于創(chuàng)新的人，在她身上總能感受到那么一股不服輸?shù)暮脛賱?。剛到客艙部時，客艙部連續(xù)兩個月的空中服務(wù)質(zhì)量在東航分子公司排名靠后，所有人的眼睛都在看著她。她沒有辜負大家的期望，大膽創(chuàng)新了空中檢查的多種方式，相繼推出了隱形檢查、糾錯檢查制度，對檢查出的問題不回避大膽整改，一些空中服務(wù)中的頑疾問題得到了解決，分公司空中服務(wù)質(zhì)量排名也迅速得到了提升。后來，她也說，其實那時候她的壓力特別大，剛到客艙部就推出一系列較嚴格的制度，并不是為了樹立個人的威信，只是希望能真正為提高服務(wù)質(zhì)量做些努力，那就只能當(dāng)一回“惡人”了。

　　在機關(guān)歷練了十多年的她，對于工作的嚴謹細致可以說讓周圍的同事都受益匪淺。以往，大家在文件臺帳管理上基本做到能查到有記錄，但張麗萍到客艙部后，她提出規(guī)范公文流轉(zhuǎn)、加強臺帳管理，要求文件臺帳有目錄能快速查閱、文件流轉(zhuǎn)及時不遺漏。剛開始也有人對一線單位是否需要在這些基礎(chǔ)性工作上下那么多功夫表示質(zhì)疑，但隨著文件臺帳的規(guī)范管理，大家逐步體會到了這樣做給自己工作帶來的便利?？团摬康呐_帳文件管理在屢次接受檢查時都得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可。

　　作為一名空勤干部，她除了對干部員工嚴格要求外，她從自身做起，以飽滿的精神狀態(tài)飛好每個航班、圓滿執(zhí)行每個專包機任務(wù)、在急難險重任務(wù)出現(xiàn)時，她總是第一個出現(xiàn)在工作現(xiàn)場，在她26年飛行經(jīng)歷中，沒有出現(xiàn)過一起投訴，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和旅客無數(shù)贊譽。今年分公司接到日本岡山過夜航班的任務(wù)，這是分公司第一個國際過夜航班，大伙兒都挺開心的。可還沒開始飛就發(fā)生了日本地震核泄露的事件，一時間在乘務(wù)員中產(chǎn)生了擔(dān)心憂慮的情緒。這時候，張麗萍提出由她執(zhí)行第一班岡山過夜航班，既消除隊伍的思想波動，又為大家多了解一些執(zhí)行此航班需注意的事項。

　　一次航班因為雷雨臺風(fēng)天氣航班大面積延誤，北京的航班上有一個乘務(wù)員突發(fā)闌尾炎需要換班，要再調(diào)配一個乘務(wù)員真是很困難。了解情況后，剛剛開完會議走進辦公室的張麗萍立即拿起制服就出發(fā)了。為了不影響乘務(wù)組的分工，她頂替了那名乘務(wù)員在普通艙服務(wù)。那天，在普通艙里人們看到了一位年紀稍長、極有親和力的資深乘務(wù)員。在她的帶領(lǐng)下，干部之間形成了“四帶頭”現(xiàn)象：節(jié)假日干部帶頭執(zhí)行最辛苦的航班；人力資源緊張時，干部帶頭不分號位執(zhí)行航班；干部帶頭執(zhí)行專包機等重要政治任務(wù)；調(diào)整乘務(wù)長航班時，干部帶頭替飛?？吹礁刹總兠鎸щy勇往直前的精神，乘務(wù)員們感到了極大的鼓舞。

　　回顧張麗萍的工作閱歷，年輕時反劫機英雄的那段歷史既為她贏得了全國三八紅旗手、中國民航模范乘務(wù)員等榮譽，更重要的是讓她走入了一個更大的舞臺。在這個舞臺上，她感到了自己文化底蘊的不足。所以，她特別注重學(xué)習(xí)。在緊張的飛行之余，她一直堅持參加社會上的各種提升素質(zhì)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。就在她擔(dān)任客艙部經(jīng)理期間，她也經(jīng)常自費參加社會上組織的管理講座。所以在管理思路上她總是不斷有新的火花迸發(fā)：在總部提出空勤人員考核制度一體化的要求前，她就率先提出了在客艙部引進空勤人員績效考核制度的想法；為了提高人員的責(zé)任心，她提出了首問責(zé)任制；為了做好人員思想穩(wěn)定工作，她要求把談心走訪工作制度化，把干部深入一線要求量化。這些制度都極大促進了客艙部的管理上臺階?？团摬恳搏@得了東航“四好班子”、“模范集體”、“創(chuàng)先爭優(yōu)，為世博增光”先進基層黨組織、“建功世博，爭當(dāng)先鋒”立功競賽先進集體等榮譽稱號。

　　在工作中，張麗萍似乎永遠激情無限，作為一名乘務(wù)員她是出色的，作為一名管理者她是成功的，但作為一個妻子母親，她心中充滿虧欠。她沒能聽到孩子叫第一聲媽媽、孩子生病時她不能及時陪在身邊、孩子從小到大家長會她參加過的次數(shù)是個位數(shù)、丈夫過生日時總是缺少她的身影，這些都是她心中永遠的遺憾。也許正是因為這些遺憾，她更要求自己要用出色的業(yè)績來回報家人?！耙淳筒灰?，要做就做最好！”她一直用這句話勉勵自己，相信她的人生會一直激情無限。