民航資源網(wǎng)2011年9月30日消息：自去年黃山機(jī)場分公司開展“四心、四聲、兩規(guī)范”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)以來，候管部員工堅(jiān)持真心、熱心、耐心、細(xì)心的“四心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，文明、周到的服務(wù)讓旅客倍感親切與溫馨，受大家一致稱贊。

　　一、重慶航班老人團(tuán)提供乘機(jī)便利

　　9月29日下午，黃山機(jī)場候機(jī)樓外大廳熙熙攘攘，一片繁忙景象。13時(shí)40分左右，兩名頭發(fā)花白的老人詢問工作人員辦理乘機(jī)手續(xù)的有關(guān)事項(xiàng)。在交談的過程中，候管工作人員得知老人是團(tuán)體來黃山游玩，今天返回重慶，同行的共有18名老人，他們當(dāng)中年紀(jì)小的也有近60歲，年紀(jì)大的更有80歲高齡。考慮到在航班高峰期大廳比較擁擠，外大廳休息座椅有限，老人們辦理手續(xù)不便，值機(jī)室專門為老人團(tuán)開放了1號柜臺，提前辦理乘機(jī)手續(xù)，并安排了專人協(xié)助他們辦理行李托運(yùn)，引導(dǎo)通過安檢。在候管部員工的真心服務(wù)下，老人們方便順暢地到達(dá)了二樓候機(jī)大廳，安心休息候機(jī)。

　　二、提供周到服務(wù)，輪椅旅客順利登機(jī)

　　9月29日晚，黃山前往深圳的CZ3930航班，一名雙手拄拐、行動(dòng)不便的輪椅旅客，在機(jī)場工作人員的通力協(xié)作下順利登機(jī)。

　　當(dāng)日晚，候管部服務(wù)室接到輪椅旅客保障通知，立即安排服務(wù)人員協(xié)助旅客辦理相關(guān)手續(xù)。安檢站開通綠色通道，幫助旅客快速通過安檢。由于飛機(jī)停在遠(yuǎn)機(jī)位，服務(wù)室還專門安排了三名工作人員推輪椅、拿拐杖、提行李。并且在機(jī)坪安檢、地勤工作人員的幫助下，抬起輪椅，將旅客由登機(jī)客梯穩(wěn)穩(wěn)送到客艙。一直到將旅客安排舒適就坐了，所有工作人員才露出了開心的笑容，整個(gè)客艙也因大家齊心協(xié)力的服務(wù)工作顯得格外的溫馨。