民航資源網(wǎng)2011年9月25日消息：9月21日，鄭州新鄭國際機(jī)場安檢員閆泓竹在隔離區(qū)外巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名旅客在安檢通道外不停徘徊，神色慌張，憑著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，小閆主動(dòng)上前詢問旅客的情況，在與旅客溝通交流后，發(fā)現(xiàn)該旅客表情僵硬，只是一直搖頭，沉默寡言，從旅客的一連串異常表現(xiàn)來看，判斷該旅客是一名聾啞旅客。于是，她就用自己學(xué)過的一些簡單手語，與旅客進(jìn)行短暫溝通，明白了旅客的初衷想要托運(yùn)行李，在小閆的陪同下，與旅客一起到到值機(jī)柜臺(tái)辦理了托運(yùn)手續(xù)，并順利通過安全檢查，親自送旅客到飛機(jī)上。當(dāng)小閆準(zhǔn)備起身時(shí)，旅客握著她的手不停的點(diǎn)頭，反復(fù)在用手勢(shì)表達(dá)對(duì)我們的感謝。

　　像這樣的好人好事每天都在發(fā)生，安檢終堅(jiān)持“旅客為本、用心至誠”理念，取得了良好的成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅9月19日至9月25日，就收到各類表揚(yáng)信5封。