圖：東航河北分公司客艙服務(wù)部乘務(wù)員張麗娜

　　民航資源網(wǎng)2011年9月6日消息：一位哲學(xué)家曾說(shuō)過(guò)，人的一生中，態(tài)度決定一切。

　　張麗娜是中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“東航”）河北分公司客艙部二分部乘務(wù)員，她的人生哲理是：做好本職工作，態(tài)度將決定一切。做乘務(wù)工作四年來(lái)，當(dāng)飛行變?yōu)橐环N習(xí)慣，她開(kāi)始慢慢體會(huì)和品味著其中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)。當(dāng)自己理想中美好的空姐生活被每日辛苦枯燥的飛行打破后，她時(shí)刻提醒自己要調(diào)整好心態(tài)，要熱愛(ài)乘務(wù)工作，把乘務(wù)工作視為自己生命的一部分，帶著激情去飛行，擁有積極的態(tài)度，并把它轉(zhuǎn)化為工作中的動(dòng)力。

　　一次航班飛行中，頭等艙來(lái)了位中科院院士，他文質(zhì)彬彬、舉止文雅，一派紳士風(fēng)度。她無(wú)意中得知當(dāng)天是這位院士的生日。由于以前在新聞中得知這位楊院士是我國(guó)第一代高分子學(xué)博士，在高分子化學(xué)和物理等多個(gè)領(lǐng)域都取得了重大成果。然而這位在科學(xué)界赫赫有名的楊院士竟然一點(diǎn)架子都沒(méi)有，親切和藹，讓人有一種特別崇敬之感。思考許久，帶著對(duì)科學(xué)家的崇敬之情，她上前主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：“楊院士，歡迎您乘坐東航的班機(jī)前往廈門(mén)，冒昧的問(wèn)一下，今天可否是您的生日？” ，楊院士驚訝地點(diǎn)了點(diǎn)頭……“我代表機(jī)組人員祝您生日快樂(lè)，愿您的科學(xué)之路永遠(yuǎn)長(zhǎng)青，我們要向您學(xué)習(xí)，為國(guó)家貢獻(xiàn)自己的力量?！?/P>

　　接著張麗娜為楊院長(zhǎng)送上了小小的紀(jì)念品，禮品雖小，但寄予了她對(duì)楊院士的崇敬之情……飛行中她們暢所欲言，與楊院士度過(guò)了一段特別的生日之旅……

　　今年是東航入盟以及Skytrax評(píng)星的關(guān)鍵時(shí)期，為了使大家能更好的掌握新版廣播詞，張麗娜發(fā)揮了自己英語(yǔ)語(yǔ)言的優(yōu)勢(shì)，在第一時(shí)間將新版廣播詞通用篇的英文部分做成電子版，并標(biāo)注了音標(biāo)、意群、斷句，并做好示范錄音，供大家參考學(xué)習(xí)，并在業(yè)余時(shí)間帶領(lǐng)大家一起練習(xí)。一個(gè)月后，公司啟用了新版廣播詞，當(dāng)聽(tīng)到廣播員熟練地的英語(yǔ)廣播，她由衷的感到高興和自豪。

　　公司培訓(xùn)中心要開(kāi)展《機(jī)上服務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)提升》自習(xí)項(xiàng)目工程，為了同事們?cè)谧詈罂己酥腥〉酶玫某煽?jī)，張麗娜主動(dòng)提出利用業(yè)余時(shí)間帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)，并和業(yè)務(wù)科制定了培訓(xùn)計(jì)劃，將課本的英文部分做了詳細(xì)的注解提供給大家參考學(xué)習(xí)，由于大家的英語(yǔ)水平不同，她找來(lái)通俗易懂的日?？团摲?wù)英語(yǔ)素材供大家參考學(xué)習(xí)，以便大家能更好地提高自己的英語(yǔ)溝通水平。

　　張麗娜認(rèn)為帶著熱情去工作，全力以赴去付出，就會(huì)收獲意想不到的驚喜。無(wú)論在空中為旅客服務(wù)，還是在地面的工作中，她堅(jiān)信態(tài)度決定一切，擁有積極向上的工作態(tài)度，激勵(lì)自己去努力工作，享受美好的人生。