民航資源網(wǎng)2011年8月26日消息：第一屆亞歐博覽會將于2011年9月1日-9月5日至在烏魯木齊舉行。亞歐博覽會期間將有大量與會領(lǐng)導、參展團體、游客將乘坐中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）新疆公司航班前來烏魯木齊，為了保障博覽會期間的空中服務(wù)，南航新疆分公司客艙部周密部署以“安全第一，協(xié)調(diào)暢通，職責明確，服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的工作原則，出臺了《亞歐博覽會空中服務(wù)保障方案》、《客艙亞歐博覽會運行保障方案》、《亞歐博覽會“空中大使”選拔及實施方案》和《客艙部亞歐博覽會勤務(wù)保障方案》積極確保亞歐博覽會期間航班的平穩(wěn)有序運行及高品質(zhì)服務(wù)。

　　在時間上：首先將8月27日至9月10的航班定為亞歐博覽會航班進行重點保障；

　　在人員上：合理配置乘務(wù)組，隨時監(jiān)控人力資源變化情況確保人員配置合理，確保亞歐博覽會期間不發(fā)生客艙系統(tǒng)原因的航班延誤。從全體乘務(wù)員中選拔出40名責任心強、業(yè)務(wù)技能強，思維敏捷，有較強外語溝通能力，能較好的掌握亞歐博覽會相關(guān)知識，綜合素質(zhì)高，服務(wù)經(jīng)驗豐富，儀容儀表、儀態(tài)端莊，具備良好的職業(yè)形象的優(yōu)秀乘務(wù)員肩負起亞歐博覽會“空中大使”將身披“空中大使”綬帶在客艙進行服務(wù)；

　　在信息傳遞上：加強與公司相關(guān)單位的聯(lián)系，保證及時、準確地獲取涉亞歐博覽會航班的信息，重點是亞歐博覽會官員、參展團體信息的及時流轉(zhuǎn)到各個值班崗和乘務(wù)組，提供個性化服務(wù)。保證客艙服務(wù)信息傳遞及時準確，遇加配物品、換飛機等特殊情況，做好相關(guān)記錄，并實行信息傳遞雙人復(fù)核制度，避免信息遺漏。

　　在服務(wù)保障上：要求確保值班干部現(xiàn)場監(jiān)督和指揮，手機24小時暢通；加強客艙服務(wù)用品和服務(wù)用具的檢查，加大毛毯等機上紡織品的抽查力度，實行機上配發(fā)員和出庫雙人復(fù)核制度。提前上報亞歐會期間的貨品需求。進出的貨物嚴格檢查，堅決杜絕不合格物品配上飛機，并要求各庫做好庫房進出貨品的安全保障措施。完善了航班大面積延誤時的應(yīng)急處置預(yù)案，由各部門共同協(xié)調(diào)配合，共同做好博覽會期間航班的各項保障工作。規(guī)范了快速過站航班的清潔程序，保證在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量的完成客艙清潔工作。為進一步推進各項保障方案的有效落實?？团摬扛鞑块T齊心協(xié)力，全力配合，共同為確保亞歐博覽會的順利進行做好橋梁和紐帶，將SKYRAX四星級服務(wù)展示在中外旅客面前，將南航的先進的企業(yè)文化和服務(wù)理念貫穿到服務(wù)的每一個過程中，為打造中國做好，亞洲一流的航空公司，為在新疆烏魯木齊召開的首屆亞歐博覽會增添一抹亮麗的風景。