民航資源網(wǎng)2011年8月15日消息：8月12日，第26屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)在深圳開幕，根據(jù)民航局緊急要求，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）天津分公司專門下發(fā)了《關(guān)于大運(yùn)會(huì)安全保障措施》預(yù)案，并于8月11日晚召開專題會(huì)議，加強(qiáng)相關(guān)布置，對(duì)航班派遣進(jìn)行了調(diào)整，專門選派業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心強(qiáng)的機(jī)組執(zhí)行大運(yùn)代表團(tuán)乘坐航班的飛行任務(wù)，截至8月13日，分公司已經(jīng)順利完成三班大運(yùn)團(tuán)體乘坐航班的保障任務(wù)。

　　為確保大運(yùn)會(huì)議期間的空防安全，分公司加強(qiáng)了空防預(yù)案的落實(shí)，專門制定下發(fā)了《天津分公司深圳第26屆大運(yùn)會(huì)安全保衛(wèi)方案》，加強(qiáng)了空防檢查，密切關(guān)注廣州、深圳航線的航班運(yùn)行情況，并嚴(yán)格按照要求，增加空中安保力量；要求分公司飛行部、客艙服務(wù)部空保中隊(duì)及時(shí)將大運(yùn)會(huì)航班計(jì)劃及保障要求通知到相應(yīng)的執(zhí)勤人員，做好人員備份和調(diào)整計(jì)劃，并要求飛廣州、深圳的機(jī)組航后及時(shí)反饋航班上服務(wù)及安全工作情況；進(jìn)一步加強(qiáng)飛行準(zhǔn)備、機(jī)上協(xié)同準(zhǔn)備，確保在航班計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整情況下的機(jī)組正常銜接；生產(chǎn)指揮中心及時(shí)監(jiān)控和提醒異地簽派放行的機(jī)場(chǎng)狀況、天氣情況，并采取對(duì)大運(yùn)會(huì)相關(guān)信息收集、發(fā)布、跟蹤、監(jiān)督于一體的抵離信息管理模式，在確保信息傳遞迅速、準(zhǔn)確的同時(shí)，生產(chǎn)指揮中心還與天津機(jī)場(chǎng)及空管等部門積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取大運(yùn)團(tuán)體乘坐航班的正點(diǎn)率，全力避免因分公司原因造成的航班延誤。

　　服務(wù)方面，分公司力爭(zhēng)以大運(yùn)會(huì)為契機(jī)，全面提升空地服務(wù)品質(zhì)，客艙服務(wù)部專門針對(duì)大運(yùn)會(huì)下發(fā)了特別內(nèi)容的廣播詞，第一時(shí)間以飛信的形式傳達(dá)至全體乘務(wù)員，并要求乘務(wù)長及時(shí)監(jiān)控廣播詞的領(lǐng)取及廣播情況；對(duì)于乘坐國航航班的大運(yùn)團(tuán)體，在乘務(wù)組交接時(shí)進(jìn)行信息的記錄和傳遞，以方便為其提供更為個(gè)性化的的高品質(zhì)服務(wù)；地面服務(wù)部根據(jù)旅客信息，按照VIP保障流程為在天津進(jìn)出港的大運(yùn)會(huì)旅行團(tuán)提供地面的全流程引導(dǎo)服務(wù)，大運(yùn)團(tuán)體可以享受到提前辦理值機(jī)手續(xù)、優(yōu)選選座位等項(xiàng)服務(wù)；加強(qiáng)值機(jī)員對(duì)旅客的手續(xù)、證件的核對(duì)工作，為大運(yùn)團(tuán)體行李專門懸掛紅色VIP標(biāo)簽，并加強(qiáng)對(duì)貨物的運(yùn)輸、監(jiān)裝監(jiān)卸以及飛機(jī)看護(hù)等方面的管理，最大限度地提高大運(yùn)會(huì)團(tuán)體乘坐航班的服務(wù)品質(zhì)。

　　大運(yùn)會(huì)召開期間，正值夏季雷雨多發(fā)季節(jié)，極易發(fā)生天氣原因?qū)е碌拇竺娣e航班延誤，分公司要求各生產(chǎn)單位全面梳理不正常航班處置的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮已取得實(shí)效的應(yīng)急處置機(jī)制和部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，進(jìn)一步完善、細(xì)化保障方案，特別加強(qiáng)突發(fā)事件的應(yīng)急處置，加強(qiáng)工作方案與預(yù)案的培訓(xùn)及演練；各級(jí)干部增強(qiáng)責(zé)任心和敏感性，堅(jiān)持值班制度，在出現(xiàn)航班不正常情況及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理和協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問題。如遇航班延誤，必須迅速、有效地做好調(diào)整和恢復(fù)工作，盡可能在出現(xiàn)航班延誤的第一時(shí)間做出調(diào)整方案，盡一切可能保障大運(yùn)會(huì)團(tuán)體的行程。