民航資源網(wǎng)2011年8月15日消息：航空公司為乘客送鑰匙，不管你信不信，反正6月11日乘坐海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，簡稱“海航”）由深圳飛往西寧HU7884航班的阮先生是信了，在他事后向海航致謝的信中，他寫下這樣一段話：“一個對我來說非常大的難題，在你們熱心的幫助下得以迎刃而解。你們這種良好的服務態(tài)度和真正把乘客當親人的精神讓我和我的家人都非常感動，和我一起出差的同志也對你們海航的服務贊嘆不已?！?/P>

一個電話引發(fā)的煩惱

　　6月11日早上，剛剛登上海航由深圳飛往西寧的HU7884航班的阮先生，心情頗佳。航班經(jīng)停西安的時候，阮先生習慣性地打開手機了解相關的新聞資訊，然而這個時候，他接到了一個家里打過來的電話，家人心急如焚地告訴他，由于一時疏忽，出門的時候把鑰匙落在屋里了。

　　接到電話的阮先生左右為難，此時他正公務在身，不可能將自己隨身攜帶的鑰匙送回深圳?？墒羌胰嗽趺崔k？沒有了鑰匙，其他人是很難打開的。無助地阮先生只能空著急，卻又無可奈何。

海航及時解難題

　　不知道海航能不能幫忙想想辦法，王先生抱著試一試的態(tài)度，向乘務員王玲說明了這一情況。當?shù)弥钕壬跒榇硕睙罆r，王玲立刻向乘務長報告了這一情況。很快，乘務長駱曉濤就來到阮先生的座位邊，在問清阮先生的地址和家人聯(lián)系方式后，微笑著說“您不用過于擔心，我們一定會把鑰匙送到您家人手中的?！?/P>

　　當晚，阮先生在西寧接到家人的電話，家人已從乘務長派來的人手中接到了鑰匙。至此，阮先生心里懸著的石頭，徹底放下了。

　　在事后采訪本次航班的乘務長駱曉濤時，他只說了簡單的兩句話：“旅客的幸福與快樂，就是我們的享受與榮耀。這一切都是我們應該做的！”

　　旅客的幸福與快樂，就是海航人的享受與榮耀，這是海航為旅客獻上的祝福，更是一份真摯的承諾。