民航資源網(wǎng)2011年8月11日消息：第26屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)將于8月12日至23日在深圳舉辦。為確保大運(yùn)會(huì)期間客艙安全服務(wù)保障品質(zhì)，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）西南客艙部加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化安全責(zé)任，認(rèn)真分析氣象、客源及運(yùn)行特點(diǎn)，制定保障措施，全力部署大運(yùn)會(huì)期間客艙安全與服務(wù)保障工作。

　　客艙部首先對(duì)大運(yùn)會(huì)期間氣象、客源及運(yùn)行特點(diǎn)進(jìn)行了分析與研究，大運(yùn)會(huì)舉辦期間正值深圳主汛期，可能會(huì)受到熱帶氣旋的影響，或?qū)⒊霈F(xiàn)35℃以上的持續(xù)高溫炎熱天氣、局地強(qiáng)降雨和雷電等強(qiáng)對(duì)流天氣。在運(yùn)行方面，旅客高峰流量預(yù)計(jì)主要集中在大運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式及閉幕式當(dāng)天，旅客出行較為集中，將給民航運(yùn)輸帶來(lái)一定壓力。屆時(shí)，航班正點(diǎn)率受航空管制的影響可能較大，尤其是深圳往返航班的延誤情況將表現(xiàn)得較為突出。

　　針對(duì)大運(yùn)會(huì)期間的運(yùn)行特點(diǎn)，客艙部制定了客艙安全與服務(wù)保障措施。在客艙安全保障措施中，詳細(xì)明確了在預(yù)先準(zhǔn)備階段、直接準(zhǔn)備階段、飛行實(shí)施階段及航后講評(píng)四個(gè)階段，空警、安全員或乘務(wù)長(zhǎng)及乘務(wù)組的具體職責(zé)與注意事項(xiàng)。

　　在客艙服務(wù)保障措施方面，包括四個(gè)主要工作。一是要做好VIP、CIP服務(wù)。加強(qiáng)信息跟蹤，提前準(zhǔn)備。根據(jù)VIP、CIP信息，做好相關(guān)服務(wù)工作。二是要做好特殊旅客服務(wù)保障工作。及時(shí)傳遞輪椅、擔(dān)架、UM旅客信息，關(guān)注需求，做好相關(guān)服務(wù)保障。在為包機(jī)、運(yùn)動(dòng)員團(tuán)隊(duì)、旅行團(tuán)旅客服務(wù)前，主動(dòng)向領(lǐng)隊(duì)了解旅客需求并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)配合我們的服務(wù)工作。三是確?？团摪踩?，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　客艙部向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出三大要求。第一，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的方針，借鑒西藏和平解放六十周年大慶、上海世博、殘奧會(huì)保障經(jīng)驗(yàn)，高度重視安全管理工作，加強(qiáng)客艙安全、空防形勢(shì)教育，防止松懈麻痹和違規(guī)違紀(jì)。第二，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)守工作崗位，加強(qiáng)工作責(zé)任心，有事須向部分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并保持24小時(shí)通訊暢通。第三，加強(qiáng)空、地勤干部雙崗值班制度，保障信息暢通。值班期間如遇航班不正常等其他特情，應(yīng)第一時(shí)間處置并及時(shí)上報(bào)。同時(shí)，空勤值班干部負(fù)責(zé)走訪航醫(yī)室，及時(shí)了解乘務(wù)員病假情況，做好病假人員監(jiān)控工作。此外，每日早班出港，地勤值班干部應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)送組。