民航資源網(wǎng)2011年8月10日消息：從7月14日下午起，因北京機(jī)場雷雨天氣，加之為保證不正常天氣下的飛行安全，北京空管采取流控措施，直到當(dāng)日深夜，呼和浩特白塔國際機(jī)場被迫取消中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）飛往北京的3個(gè)航班，備降本場后取消過夜航班2班，地服值班經(jīng)理帶領(lǐng)員工晝夜奮戰(zhàn)，為近260位安排食宿。

　　7月15日，因前日多個(gè)航班取消無補(bǔ)班、生產(chǎn)旺季運(yùn)力緊張、天氣原因及飛機(jī)調(diào)配等各方面原因，使得分公司的航班保障面臨巨大壓力：原本當(dāng)日進(jìn)出港23個(gè)航班陸續(xù)有19個(gè)航班不同程度的延誤，加上3個(gè)補(bǔ)班，相繼滯留旅客總數(shù)達(dá)1400余人。地面服務(wù)部全體干部員工不畏困難，團(tuán)結(jié)一致，全力投入航延服務(wù)中。

　　上午十一點(diǎn)，分公司黨委副書記、工會(huì)主席施洋在了解到地面服務(wù)部部分干部員工已經(jīng)持續(xù)服務(wù)近二十個(gè)小時(shí)的情況后，親自帶隊(duì)趕到候機(jī)樓出港大廳看望奮戰(zhàn)在航延一線的員工，并及時(shí)送上了方便面、咸菜、火腿腸、礦泉水等慰問品。施主席一再向員工強(qiáng)調(diào)：大面積航班延誤是考驗(yàn)我們的時(shí)刻，分公司相信大家一定能客服困難、頂住壓力，勝利通過這次考驗(yàn)。施主席還代表分公司領(lǐng)導(dǎo)對奮戰(zhàn)在的一線員工們表示了感謝。已經(jīng)帶領(lǐng)值機(jī)員們奮戰(zhàn)了一夜的客運(yùn)經(jīng)理谷湘表示：一定不辜負(fù)分公司領(lǐng)導(dǎo)們的期望，保質(zhì)保量完成此次大面積航班延誤的考驗(yàn)。

　　帶著分公司的關(guān)懷和期望，地服的干部員工們忘掉了航延帶給自己的疲勞與饑餓，再次投身到服務(wù)現(xiàn)場。面對幾百名情緒焦躁的旅客，旅客服務(wù)室采取積極有效的措施：每個(gè)航班安排兩名工作人員，分別負(fù)責(zé)解釋和疏導(dǎo)和為旅客提供飲料食品，補(bǔ)班人員負(fù)責(zé)拉送旅客前往賓館休息。同時(shí)，登機(jī)口增加了延誤航班動(dòng)態(tài)廣播密度，確保旅客及時(shí)了解航班信息。值機(jī)、候補(bǔ)柜臺(tái)也及時(shí)了解航班動(dòng)態(tài)，在告知旅客航班動(dòng)態(tài)的同時(shí)，全力為滯留旅客辦理了簽轉(zhuǎn)、退票、補(bǔ)票手續(xù)。生產(chǎn)調(diào)度員則在密切關(guān)注北京機(jī)場的天氣變化，隨時(shí)向生產(chǎn)指揮中心反饋工作中遇到的問題，并建議生產(chǎn)指揮中心對可預(yù)見的航班延誤狀況，及時(shí)向旅客發(fā)布確切信息。

　　經(jīng)過兩天長達(dá)三十六個(gè)小時(shí)緊張工作，滯留在本場的所有乘坐國航航班的旅客都得到了妥善安排，候機(jī)樓內(nèi)沒有出現(xiàn)旅客聚集和情緒失控現(xiàn)象，地面服務(wù)部順利完成了此次航延保障工作。