坐飛機(jī)出行遇航班延誤本不足為奇，但細(xì)究起來，同為延誤，卻因情形不一，心境大不同，倒有點(diǎn)稀奇。

一次出行被莫名其妙地取消航班，電詢民航方面，無一句解釋，無一點(diǎn)歉意，只稱可以改簽，及待改簽，又被告知座位已滿，旅程徹底泡湯。乘客花錢購(gòu)票，就構(gòu)成了法律意義上的協(xié)議關(guān)系，一方無故違約，另一方的義憤就很必然。請(qǐng)問航空公司，將“契約精神”丟到沙漠里去了嗎?另一次因“軍演”延誤兩小時(shí)，但被明確告知了延誤時(shí)間、原因等具體信息。候機(jī)的乘客遺憾之余，言語間均表現(xiàn)了某種理解：“只要跟我們講清楚，這點(diǎn)委屈我們受得起。”

當(dāng)航班不得已要延誤，尤其是航班意外取消時(shí)，航空公司最應(yīng)該做的(這是不需要提醒的)，是及時(shí)、完整地告知原因，求得理解，然后盡可能地為乘客應(yīng)變提供最大方便。可常見的情形是，當(dāng)航班延誤時(shí)，航空公司常常以各式理由搪塞乘客。說點(diǎn)實(shí)話，告知一下真相就這么難嗎?揣度原因，除不可抗力的外因外，或因指導(dǎo)思想發(fā)生偏差，一己利益至上，目中無人，不愿說出事實(shí);或因管理粗放、應(yīng)變能力差，所以不敢說清真相。乘客的利益，包括公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，均被棄之腦后。

或許航空公司也有苦衷，諸如空域不夠開放，基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，尤其乘客素質(zhì)參差不齊等等因素，都可能導(dǎo)致航空公司無端成為“受氣包”。但無論何種情形，就能成為拒絕向乘客說真話的借口嗎?顯然不能!

航空公司不說真話的后果何如?偶一為之或許問題不大，但如果回避事實(shí)成為常態(tài)，乘客的憤怒情感就易膨脹，“黎叔很生氣，后果很嚴(yán)重”：當(dāng)耐心、信任接連受到?jīng)_擊，引發(fā)原本孕育于心、積聚于群的對(duì)于某些社會(huì)不正?，F(xiàn)象的痛恨之情，于是，情緒失控，遷怒發(fā)泄，輕則罵人，重則損物，乃至發(fā)展為心緒惡劣、戾氣爆發(fā)的所謂“刁民”，做出各式令人痛心的極端行為。

一個(gè)健全穩(wěn)定的社會(huì)，是由和諧信任的人事關(guān)系維系的，需要每一個(gè)公民的呵護(hù)經(jīng)營(yíng)。這有如片片雪花與皚皚雪山之關(guān)系。一片雪花之于皚皚雪山，是再渺小不過的物質(zhì)，幾可忽略不計(jì)，但雪山不是橫空出世、鐵板一塊的，更無法懸在天際，成為空中樓閣，它是片片雪花，飛落人間，經(jīng)年累月，才冷凝成山，巍峨聳立，蔚為壯觀的，而崩塌，卻完全可能是一瞬間的災(zāi)難。應(yīng)該承認(rèn)，在變革轉(zhuǎn)型的商品社會(huì)，社會(huì)誠(chéng)信體系其實(shí)很脆弱，毀易建難。當(dāng)這個(gè)社會(huì)彌漫著一股假話連篇、信任感缺失的空氣時(shí)，賴以維系社會(huì)結(jié)構(gòu)的誠(chéng)信雪山坍塌，就是早晚的事情!雪山既傾，蕓蕓眾生，誰又能幸免于難?

所以，每一片雪花，都要對(duì)可能的慘烈雪崩負(fù)責(zé)!