圖1：深航開展客艙亮點(diǎn)服務(wù)培訓(xùn)“我是專業(yè)育嬰師”

　　民航資源網(wǎng)2013年4月28日消息：飛機(jī)因安全、快速、便捷逐漸成為家庭出行時(shí)普遍選擇的交通工具，機(jī)上旅客也變得廣泛化，在客艙中經(jīng)常遇到年輕的媽媽帶著嬰兒乘飛機(jī)，但因?yàn)槭艿綑C(jī)上空間的限制，出行的媽媽和嬰兒會有眾多的顧慮和不便，如何讓乘務(wù)人員在客艙中給這部分旅客提供及時(shí)貼心的服務(wù)，給她們送去溫馨之旅成為新的服務(wù)課題。

　　鑒于乘務(wù)員普遍都沒有育兒經(jīng)驗(yàn)，面對需要幫助的媽媽旅客有時(shí)會顯得“手足無措”，因此，深圳航空有限責(zé)任公司(Shenzhen Airlines Ltd.，簡稱“深航”)客艙服務(wù)部乘務(wù)員分部特別開發(fā)制作了“我是專業(yè)育嬰師”培訓(xùn)課件，由分部的教員、媽媽乘務(wù)員們一起進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。

　　培訓(xùn)中從“14天到2周歲的寶寶稱為嬰兒;剛出生(足月)的寶寶滿14天可以乘坐飛機(jī);購票時(shí)需出示嬰兒的《出生醫(yī)學(xué)證明》……”等理論知識進(jìn)行指導(dǎo)，通過對“如何正確地沖泡奶粉、洗奶瓶;如何正確穿戴尿不濕;抱嬰兒的各種姿勢;寶寶哭鬧時(shí)的幫助”等各種情形的現(xiàn)場模擬進(jìn)行教授。

　　針對飛行各個階段對寶寶的貼心服務(wù)做好總結(jié)，如起飛、下降階段，因?yàn)閷殞毜亩け瘸扇说谋?，可以承受的壓力也小的多，因此在此階段寶寶容易壓耳哭鬧，可以指導(dǎo)媽媽給寶寶喂奶或吃點(diǎn)零食，以便寶寶做充分的吞咽動作使其咽鼓管開啟，幫助緩解壓耳現(xiàn)象。

　　圖2：深航開展客艙亮點(diǎn)服務(wù)培訓(xùn)“我是專業(yè)育嬰師”