2013年3月27日MU535航班（航段：北京-青島），飛機(jī)在下降過程中（9：50分左右）乘務(wù)長(zhǎng)謝衛(wèi)華接到乘務(wù)員鄧娟的電話：坐在31J座的旅客（旅客登機(jī)牌座位為33C，上機(jī)時(shí)由輪椅送達(dá)，為方便旅客行動(dòng)調(diào)至31J）向鄧娟詢問還有多長(zhǎng)時(shí)間落地時(shí)，鄧娟看到該旅客面色十分蒼白，而且表情比較難受，手很涼，便迅速將情況匯報(bào)給正在后艙工作的乘務(wù)長(zhǎng)謝衛(wèi)華。

乘務(wù)長(zhǎng)謝衛(wèi)華得知后第一時(shí)間來到旅客身邊，此時(shí)旅客面色蒼白，一直出虛汗。當(dāng)謝衛(wèi)華向她詢問時(shí)，該旅客突然出現(xiàn)全身抽搐，呼吸困難的癥狀，但意識(shí)還比較清楚。急病旅客示意乘務(wù)員幫她將抽搐的手指拉直，為不傷害旅客的四肢和手指，4號(hào)乘務(wù)員韓鳳嬋為旅客進(jìn)行了輕柔的按摩。

為更快的救助急病旅客，乘務(wù)長(zhǎng)謝衛(wèi)華對(duì)乘務(wù)組進(jìn)行了合理分工，通知機(jī)長(zhǎng)的同時(shí)進(jìn)行機(jī)上廣播尋找醫(yī)生，拿取機(jī)上氧氣瓶為旅客吸氧，并積極調(diào)整急病旅客旁邊旅客的座位，為該旅客騰出更大的空間，便于展開救治。經(jīng)過一定時(shí)間的吸氧和按摩后，急病旅客的情況開始有所好轉(zhuǎn)，此時(shí)乘務(wù)長(zhǎng)謝衛(wèi)華與旅客進(jìn)行了交流，詢問旅客有無病史，有無隨身攜帶藥物等。急病旅客稱自己頸椎不好，幾日前因暈倒抽搐曾進(jìn)過一次醫(yī)院，剛剛上機(jī)時(shí)還吃過藥，除此外無其它病史。說完沒多久，急病旅客又開始抽搐，并伴隨呼氣困難，謝衛(wèi)華告訴急病旅客要放松，慢慢大口吸氧，繼續(xù)幫她按摩抽搐的四肢，約兩分鐘后，急病旅客停止抽搐，開始進(jìn)入昏迷狀態(tài)，乘務(wù)長(zhǎng)輕拍急病旅客的臉使其保持清醒，并與她不斷交談，告知她飛機(jī)馬上落地，讓她堅(jiān)持不要緊張，乘務(wù)組會(huì)一直幫助她照顧她。沒多久急病旅客又開始抽搐，呼吸困難。乘務(wù)長(zhǎng)謝衛(wèi)華和乘務(wù)員韓鳳嬋一直陪伴在急病旅客身邊直至飛機(jī)平安落地，交與地面醫(yī)務(wù)人員。

在整個(gè)急救過程中，乘務(wù)組分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作，既保證了飛行安全又成功救助了旅客的生命。