2012年10月30日消息：10月26日，入秋后的第一場(chǎng)大霧籠罩北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)，加之空中流控嚴(yán)重，導(dǎo)致北京進(jìn)出港航班受到了極大影響，出現(xiàn)了大面積航班延誤在兩小時(shí)以上。中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）湖北分公司齊心協(xié)力，熱情服務(wù)，成功保障延誤航班順利成行。

　　10:30，國(guó)航湖北分公司收到武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱“武漢機(jī)場(chǎng)”）雷雨天氣警報(bào)，立即再次分析本場(chǎng)及航路雷達(dá)，并與華北氣象會(huì)商得知，武漢機(jī)場(chǎng)及周邊50KM范圍內(nèi)將受到雷雨天氣影響，移動(dòng)速度30KMH，預(yù)計(jì)持續(xù)兩個(gè)小時(shí)，并伴有強(qiáng)陣風(fēng)天氣。當(dāng)日受大霧、流控、雷雨等諸多因素影響，分公司航班出現(xiàn)不同程度延誤，其中武漢至北京CA8215延誤近三個(gè)小時(shí)，深圳飛往武漢的CA8234備降鄭州。

　　13:04，深圳飛往武漢的CA8234航班按照預(yù)定飛行計(jì)劃進(jìn)入進(jìn)近區(qū)域?qū)嵤┻M(jìn)近，在監(jiān)控中，機(jī)組聯(lián)系指揮室告知：“塔臺(tái)通報(bào)天氣是強(qiáng)雷雨，前方南航航班在五邊時(shí)并未見(jiàn)跑道已確定備降，飛機(jī)剩油不夠長(zhǎng)時(shí)間盤旋決定備降鄭州”。指揮室立即聯(lián)系鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)，協(xié)調(diào)接收CA8234航班并預(yù)留停機(jī)位，且在持續(xù)監(jiān)控中得知有航班因本場(chǎng)強(qiáng)雷雨天氣而復(fù)飛。15:01，CA8234航班在鄭州安全落地。

　　在整個(gè)航班調(diào)整和后續(xù)安排上，各部門通力合作，準(zhǔn)備充分，措施得力。作為分公司生產(chǎn)運(yùn)行樞紐，生產(chǎn)指揮中心集思廣益，積極處置，確認(rèn)信息后，分公司生產(chǎn)指揮中心立即展開后續(xù)航班安排，并及時(shí)將信息通報(bào)各一線部門，協(xié)助做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作。生產(chǎn)指揮中心認(rèn)真梳理國(guó)航和深航在下午13點(diǎn)前后落地的班次和具體航班，并根據(jù)航班延誤時(shí)間、旅客人數(shù)、飛機(jī)可利用情況、機(jī)組執(zhí)勤時(shí)間、保障能力，機(jī)場(chǎng)可利用機(jī)位等情況制定了一系列緊急方案和措施，并及時(shí)聯(lián)系機(jī)場(chǎng)、空管、航食等單位，通報(bào)分公司航班運(yùn)行實(shí)際情況，第一時(shí)間將航班延誤給旅客造成的影響降至最低。在航班調(diào)整和保障過(guò)程中，分公司積極加強(qiáng)與公司總部和兄弟分公司溝通、聯(lián)系，確保信息傳遞及時(shí)順暢。

　　地面服務(wù)部變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，通過(guò)機(jī)場(chǎng)廣播和指示牌第一時(shí)間發(fā)布航班延誤信息，并積極做好解釋和旅客安撫工作，主動(dòng)協(xié)助旅客做好機(jī)票簽轉(zhuǎn)和退票，盡可能幫助旅客成行。CA8234備降鄭州，機(jī)上有四名旅客要急轉(zhuǎn)當(dāng)日16:20武漢至恩施航班。航班15:47落地武漢，地服部綜合服務(wù)室工作人員賀剛得知后，主動(dòng)協(xié)助、帶領(lǐng)旅客前往值機(jī)柜臺(tái)辦理手續(xù)，最終旅客順利成行。在機(jī)上等待和飛行期間，客艙服務(wù)部乘務(wù)人員堅(jiān)守崗位，耐心細(xì)致做好旅客空中服務(wù)工作，不僅增加了餐飲服務(wù)頻次，還主動(dòng)向旅客致以歉意，對(duì)老年旅客和小孩進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，機(jī)長(zhǎng)也加入到服務(wù)中來(lái)，多次廣播，對(duì)旅客進(jìn)行安全提示，各項(xiàng)服務(wù)得到了旅客的理解。

　　此次兩地大霧及雷雨天氣的嚴(yán)峻考驗(yàn)，是換季前的實(shí)戰(zhàn)演練，也是對(duì)分公司員工換季培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)能力的一次檢驗(yàn)，在當(dāng)日保障中，分公司安全服務(wù)運(yùn)行工作再次經(jīng)受住了考驗(yàn)。