民航資源網(wǎng)2012年10月16日消息：用朱熹的“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。”這句詩詞來形容深圳航空有限責任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡稱“深航”）地面服務(wù)部旅客服務(wù)室的黃梅再合適不過。2005年，她像每一位剛畢業(yè)的大學生那樣，懷揣著夢想進入了深航。人如其名，正如黃梅的名字那樣，她有著梅花般的麗質(zhì)芳姿、艷麗多彩，不與百花爭時，不和群芳斗艷。7年的時間里她在一個看似平凡的送機崗位默默奉獻著她的青春，用她的實際行動證明著深航人的價值所在。

　　黃梅算得上是旅客服務(wù)室科室資歷最深的送機員，之所以說她資歷最深不僅僅是因為她進入科室的時間早，擔任送機員的時間最長，而是因為她對業(yè)務(wù)精湛的掌握程度，對于送機環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題她都能夠從容應(yīng)對并給予他人指導(dǎo)。在科室大家都親切地稱她為黃梅姐，她待人親切和善，對科室每個同事都關(guān)懷備至，就像一位大姐姐，深受大家的尊敬與愛戴。

　　在她剛進科室不久，對工作精益求精的態(tài)度，雷厲風行的處事方式和極強的執(zhí)行能力很快就被領(lǐng)導(dǎo)委以重任。在擔任小組長期間，正因她對自己及組內(nèi)每位同事的工作都嚴格要求，她所帶領(lǐng)的團隊具有極強的凝聚力，多次獲得優(yōu)秀團隊獎。而黃梅個人亦憑借杰出的領(lǐng)導(dǎo)才能，驕人的績效成績，屢獲旅客服務(wù)室優(yōu)秀服務(wù)明星獎及優(yōu)秀員工。可以毫不夸張地說，旅客服務(wù)室頒發(fā)的各式獎項，她從沒有一個落下過。

　　圖2：生活中的黃梅

　　送機員最基本的職責就是將旅客安全、順利地送上飛機，接達到站。這雖不是項需要技術(shù)設(shè)備支持的工作，但在這段銜接的過程當中也避免不了各類突發(fā)狀況的出現(xiàn)。黃梅有一次在保障航班時，出現(xiàn)了遠機位人數(shù)與登機口人數(shù)不符的情況，而航班馬上就要到關(guān)門時間，黃梅從容淡定、思慮周全，在各環(huán)節(jié)找問題，將各種情況都分析一遍，逐一排除最終找到癥結(jié)所在，并及時與搭檔反饋溝通，共同解決問題。她常說，送機員崗位并不僅僅是接送旅客那么簡單，更需要的是你有著一份責任心、耐心和細心。

　　每天面對形形色色的旅客，其中不免有一些情緒激動的，身為服務(wù)工作人員，她清楚地認識到自己的職責，不管面對什么情況，她總是面帶微笑為旅客服務(wù)。這個也和黃梅的生活經(jīng)歷相關(guān)，已為人母的她，擁有獨特的為人處事方式及健康豁達的人生觀，對旅客更多了一份關(guān)懷，就像母親對待孩子那般，在遇到航班大面積延誤和旅客進出港高峰期時，總能看見盡管穿著高跟鞋拖著疲憊的身軀，依然面帶微笑為旅客發(fā)放餐食和飲用水的黃梅，她耐心地向旅客做好解釋、安撫工作，儼然已經(jīng)把深航當成自己的家，展現(xiàn)出了一位老深航人對公司的深情熱愛。

　　黃梅，她用自己的行動完美詮釋了一名優(yōu)秀、敬業(yè)的送機員，“任何時候，自然體貼”的服務(wù)準則在她身上展露無疑，她用她的實際行動體現(xiàn)著老一輩深航人的默默堅守和對待工作的無限熱愛。

　　圖：黃梅和她的孩子