分揀員使用PDA挑行李（賀明/攝）

　　中國民航網(wǎng) 通訊員王維鳳、鐘瑋、李佳、賀明 報道：5月6日，南航股份地服部組織了航班大面積延誤演練。演練假設(shè)因為天氣原因造成早上8：30-10：30時段的所有航班無法正常起降，公司啟動航班大面積延誤紅色預(yù)警。并虛擬了旅客圍堵值班主任柜臺、登機口，沖擊休息室，挑改簽或取消航班旅客的托運行李，安排大批航延旅客餐飲住宿等五個突發(fā)事件場景，以檢驗相關(guān)部門在出現(xiàn)緊急事件時的處置能力。同時，安排15名有現(xiàn)場工作經(jīng)驗的機關(guān)職員作為評價員，分別對信息傳遞、客票改簽、餐食及酒店安排、航延補償、高端服務(wù)、行李保障等環(huán)節(jié)進行檢查評價，從人員到位、生產(chǎn)設(shè)施準(zhǔn)備、應(yīng)急處置等方面發(fā)現(xiàn)亮點，查找不足，并在演練結(jié)束后進行現(xiàn)場點評。

　　地服部旨在通過演練，檢驗地服部《大面積航班延誤工作指南》的可行性、有效性和全面性，檢驗各級領(lǐng)導(dǎo)和員工對應(yīng)急的反應(yīng)速度和處置能力。演練結(jié)束后進行了全面總結(jié)，對好的方面進行固化，對存在的問題逐一解決，完善現(xiàn)行的航延處置預(yù)案，提升大面積航班延誤應(yīng)急處置能力。