國航西南少帥:用細節(jié)打造國航西部樞紐-中國民航網
(圖片由國航西南分公司提供)
9日4時,當國航西南分公司總經理陳志勇邁入成都雙流國際機場T2航站樓11號門的那一刻起,經過12天試運行,備受關注的成都雙流國際機場二號航站樓 (簡稱T2)隨著國航CA4255(成都至林芝)航班在166號登機口登機后正式投入使用。
目送著飛機在泛著魚肚白天空中漸漸隱去,陳志勇輕輕舒了口氣,在他的身邊,是忙碌了12個晝夜的國航西南分公司地服工作人員。令陳志勇欣慰的是,在實現(xiàn)了成都國內進出港航班一次性成功轉場的同時,國航T2“大型專屬服務區(qū)”驚艷亮相,為旅客提供更方便快捷的進出港服務,國航成都區(qū)域樞紐的綜合保障能力由此躍上了一個新臺階。
緊張有序
T2轉場首日喜迎開門紅
這一天(9日)3時剛過,當整個城市還在熟睡時,成都雙流國際機場二號航站樓里已經燈火通明,國航西南分公司地面服務部值機員、引導員和商委西南營銷中心銷售人員已經進入各自工作崗位,對設備進行測試,準備業(yè)務用品,整理妝容,在緊張有序的籌備中期待著轉場試運行。
這一天,國航西南分公司全天要執(zhí)行進出港航班242班,運送旅客3萬多人次,對于雙流國際機場來說,如果國航西南公司在轉場過程中稍有差池,就意味著整個T2航站樓的正常運行將大打折扣。
為了完成這個艱巨的任務,陳志勇率領的國航西南公司早在2011年就開始制定T2轉場工作計劃、落實責任人、完成時間和質量要求并進行有效監(jiān)控;同時,各個部門梳理業(yè)務流程,不斷修訂完善現(xiàn)場工作手冊……盡管在7月28日,國航代理的國內航班已順利轉場試運行,國航在T2生產指揮系統(tǒng)的搭建,兩艙休息室、高端值機區(qū)已投入使用,轉場前的各項驗收與檢查也相繼完成,但陳志勇還是堅持在轉場之前每天都親臨現(xiàn)場。
這一天,4時整,一身便裝的陳志勇跨入T2航站樓,此刻,國航西南分公司專屬的3個值機島、26個值機柜臺同時開啟,迎候旅客,T2轉場運行的大幕正式開啟。來自分公司機關和二級單位的23名志愿者分駐一號和二號航站樓出港大廳,熱情為旅客提供問詢和引導服務。
1個小時后,轉場后首個航班CA4255航班從166號登機口開始登機,6時整,載著118名旅客的CA4255航班從廊橋停機位推出后滑向跑道起飛,T2運行后首個國航出港航班順利成行。銀色的神鷹漸漸消失在天際,陳志勇的嘴角露出一絲微笑。
從6時至9時早班出港高峰期,國航西南分公司順利保障39個出港航班,運輸旅客6400多人。經過協(xié)力奮戰(zhàn),國航西南分公司全天執(zhí)行進出港航班274班,運送旅客3.5萬人,確保了T2轉場首日安全、平穩(wěn)、順暢。
關注細節(jié)
自稱是個完美主義者
從7月28日T2開始進入試運行之后,只要有時間,陳志勇都會到T2走一趟。大到值機柜臺的擺放位置,小到一個路線指示牌,他都會和班子成員反復斟酌、醞釀,力求達到完美和實用?!凹毠?jié)決定成敗,所以,我們要關注到每一個細節(jié)?!标愔居抡f,有的時候,連他自己都覺得自個太完美主義。“國航在T2有60個專屬值機柜臺,比在T1的時候增加了37個,在T2,我們擁有從P至U的3個專屬值機島,每個值機島有20個值機柜臺,一共60個柜臺;在T1,國內值機柜臺總共才46個,國航專用的僅有23個。60個值機柜臺大大提高了國航西南公司在國內航班的地面中轉能力,為國航下一步的部署打下了堅實基礎?!标愔居抡f,由于國航在T2的優(yōu)勢,目前已經開通了加德滿都的通程登機業(yè)務,通程登機城市達到了41個,平均通程登記率為82.4%,進一步提升了國航的樞紐運行效率。
據(jù)陳志勇透露,在完善值機柜臺的同時,國航對值機柜臺資源進行了細化,設置了專門的高端旅客值機區(qū),給頭等艙和商務艙旅客提供個性化的服務。同時,在T2國航的行李分揀轉盤也由T1的6個增加到9個,在行李運輸方面的服務水平也有提升。
認真實干
全心貼心為旅客
今年上半年,在雙流機場時刻總量未變的情況下,2012年夏秋航季時刻同比增加16個/周,時刻總量達1388個/周,占機場時刻總量的31.1%,國航系占35.2%。
和陳志勇交談是很簡單的一個事兒,他不說官話、套話,說什么事兒都是一竿子到底。這也影響了整個國航西南公司上上下下的工作習慣,“說實話+做實事,不帶彎彎繞繞的?!?/P>
在T2轉場現(xiàn)場,天府早報記者聽到他和地服工作人員的對話,陳志勇第一句就是,“現(xiàn)在還有哪些問題沒解決?”“T2安檢通道一共有28條,其中面向國航專屬的FG指廊的安檢通道就達16條,以前在T1,供所有航空公司使用的安檢通道一共才17條,安檢通道數(shù)量的大幅增加,將有效地緩解高峰期旅客安檢通道前排‘長龍’的情況。”陳志勇介紹。
據(jù)天府早報記者實地測算,國航最遠的值機柜臺距離安檢通道的距離也不過130米,步行不到2分鐘,而通過安檢通道后,更是直接面對154
