南方航空表示，只有“同音同調”的情況才能更改一個字

　　地點：深圳福田

　　事件：春節(jié)前，市民董先生在南方航空公司的官網(wǎng)上購買了兩張從深圳到成都的特價機票，航班出發(fā)時間為今年的3月30日。董先生在輸入朋友的姓名時，不小心輸入了朋友的“小名”，該小名與其朋友身份證上的姓名有兩字之差。南方航空表示不得更改姓名，只能退票后重新購買。

　　記者跑腿：市民董先生介紹，其購買的特價機票票面價格每張330元，加上燃油附加費等每人共計510元。其在南航官網(wǎng)上訂購機票時輸入的是朋友的小名“黃玉婷”，事后才發(fā)現(xiàn)與朋友身份證上的姓名“黃嫦娥”不一致。董先生向南航的工作人員咨詢后，被告知倘若有一個字不同還可以修改，有兩個字均不同將不予修改。董先生認為南航的規(guī)定不太人性化。

　　沒辦法，董先生只好再為朋友重新訂了一張機票，由于沒能訂上同一趟航班，他只好讓朋友乘坐3月27日的飛機。董先生再向航空公司咨詢退票手續(xù)時，被告知由于是特價機票，公司只予返回燃油附加費等費用，機票票面價格330元不予返還。董先生認為自己委屈大了，填錯了姓名，飛機沒坐成，還白白損失了330元。其認為南航關于退票方面的規(guī)定有霸王條款的嫌疑。

　　昨日下午，南方航空公司相關負責人黃彥表示，輸入姓名錯誤，屬于“同音同調”情況的，名字可以更改一次，且只能更改一個字。譬如“嫦”寫成了“長”，這種情況是可以更改的。像董先生這種兩個字都錯的情況，公司則規(guī)定不能更改。

　　其表示，董先生購買的是特價機票，特價機票不得簽轉不得退票是雙方在購票協(xié)議中就有的，董先生應該是在默認了這種規(guī)定才訂的機票。

　　結果：廣東鵬翔律師事務所梅春來律師表示，特價機票不得轉簽不得退票是符合民航規(guī)定的，民航制定了一些指導性的規(guī)定，各航空公司有權根據(jù)自己的營運要求，制定各自的特價票和相應的票價幅度。此外，退票有相應的抵扣，乘客是在默認了航空公司的條件后才選擇訂票出票。

　　“雖然也存在不太公平的地方，但目前都是認可這種操作的?！泵反簛砺蓭煴硎?，航空公司的這種做法沒有違反物價局或者民航的規(guī)定，乘客在下單時要反復確認。此外，航空公司規(guī)定只能修改一個屬于“同音同調”的字是有其依據(jù)的，倘若將別人的票變更在自己名下，名字重了，也會損害其他乘客的利益。

　　記者點評：有時候多打一個確認電話，就能省去許多麻煩，出行購票還是細心一點吧。（呂婷）