進(jìn)入今年第三季度,美債危機(jī)、歐債危機(jī)迭起,金融市場(chǎng)動(dòng)蕩加劇,全球經(jīng)濟(jì)非但復(fù)蘇勢(shì)頭難保,更出現(xiàn)二次探底的風(fēng)險(xiǎn)。而此時(shí),正是我國(guó)民航業(yè)加快開拓國(guó)際市場(chǎng)的關(guān)鍵時(shí)期。

　　東航借助加快國(guó)際航線布局、服務(wù)產(chǎn)品升級(jí)、信息化建設(shè)等,將其國(guó)際戰(zhàn)略穩(wěn)步推進(jìn),一個(gè)全新的東航將向世界亮出“東方名片”。

　　搶先國(guó)際布局 彰顯東方文化

　　飛出國(guó)門、搶占國(guó)際市場(chǎng)是中國(guó)民航業(yè)國(guó)際戰(zhàn)略的重中之重。近期,東航密集增加航班頻率和直達(dá)航班,加快完善國(guó)際航線網(wǎng)絡(luò)。從波音、空客新訂購(gòu)的飛機(jī)將著重滿足國(guó)際及地區(qū)中、遠(yuǎn)程客運(yùn)航線日益增長(zhǎng)的需求,以及提升公司在國(guó)際航線的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　據(jù)了解,東航加密和復(fù)航的多條國(guó)際航線包括上海至倫敦、溫哥華、紐約、法蘭克福、羅馬、漢堡等,這些航線將推動(dòng)?xùn)|航進(jìn)一步開拓國(guó)際市場(chǎng)。

　　然而,航線開通不是目的,旅客最終“用腳投票”,只有服務(wù)產(chǎn)品得到了旅客的認(rèn)可才能在這條航線上立足。東航在國(guó)際航線上精心打造出凸現(xiàn)東方文化的產(chǎn)品和服務(wù),將東方文化融入到高品質(zhì)的服務(wù)中,這成為東航走向世界的一張名片。

　　空鐵聯(lián)運(yùn)“虛擬航班” 連接更多國(guó)際航線

　　擁有航空、高鐵、長(zhǎng)途客運(yùn)的上海虹橋樞紐因“空鐵聯(lián)運(yùn)”的推行更加凸顯了其現(xiàn)代化交通運(yùn)輸系統(tǒng)的集成作用。經(jīng)鐵路上海站與東航聯(lián)手啟動(dòng)“空鐵聯(lián)運(yùn)”,實(shí)現(xiàn)了日本東京、韓國(guó)首爾航班抵達(dá)上海后,接續(xù)換乘高鐵的聯(lián)運(yùn)模式。

　　東航股份有限公司副總經(jīng)理張晨雯介紹,通過(guò)“空鐵聯(lián)運(yùn)”,旅客可以在東航網(wǎng)站購(gòu)買東京至南京的空鐵聯(lián)運(yùn)票,實(shí)際上是東京至上海的機(jī)票,和上海至南京的高鐵票?！跋喈?dāng)于上海至南京成為‘虛擬航班’,這樣的聯(lián)運(yùn)模式為旅客增加了更多的選擇?！?/P>

　　與“空鐵聯(lián)運(yùn)”相類似,東航在昆山建立了遠(yuǎn)程值機(jī)柜臺(tái),旅客到上海乘飛機(jī),可以在昆山辦理值機(jī)手續(xù),并直接托運(yùn)行李,出行更加便捷?！奥?lián)運(yùn)”的模式將以上海為“出海口”的國(guó)際航線得以延伸至長(zhǎng)三角地區(qū),這為東航的國(guó)際航線吸納了更多的潛在客流。

　　信息化服務(wù) 讓環(huán)球飛行盡在“掌”握

　　只需通過(guò)手機(jī)短信息向東航查詢電話95530發(fā)送航班號(hào),即可得到關(guān)于該航班的詳細(xì)信息,包括航班起飛時(shí)間、抵達(dá)時(shí)間等約7項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。通過(guò)該電話也可以輕松查詢到機(jī)票的訂購(gòu)情況,讓旅客通過(guò)手機(jī)即可掌控環(huán)球飛行。

　　為了更好地走向國(guó)際市場(chǎng),個(gè)性化定制服務(wù)也成為東航服務(wù)的升級(jí)產(chǎn)品。同時(shí),服務(wù)信息的傳遞也將更為快速和準(zhǔn)確。個(gè)性化離港系統(tǒng)通過(guò)與航班動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)對(duì)接,能及時(shí)獲取航班的起飛、落地、銜接等信息,特別是在發(fā)生航班不正常的情況下,所有服務(wù)環(huán)節(jié)都能及時(shí)關(guān)注到并向旅客傳遞準(zhǔn)確的航班和服務(wù)保障信息。

　　目前,這一系統(tǒng)已無(wú)縫嵌入東航進(jìn)出港航班中轉(zhuǎn)旅客的信息,這讓國(guó)際國(guó)內(nèi)的中轉(zhuǎn)旅客信息更加精準(zhǔn)、轉(zhuǎn)機(jī)更加順暢。