中國民航網(wǎng) 通訊員唐冬明 報道：自1995年梧州機場通航至今，我一直堅守在旅客服務(wù)一線崗位上，在這近18個春秋里，我的工作理念是“用心服務(wù)”。

　　一直以來，我機場候機樓的設(shè)施、設(shè)備相對簡陋，加上多年以來一直沒有進(jìn)行過改造更新，在這種服務(wù)硬件設(shè)施不足的情況下，我們的旅客服務(wù)工作開展相對困難，在遇到有特殊旅客和航班不正常時，旅客服務(wù)工作特別難做好，每當(dāng)遇到這些情況發(fā)生時，我們除了按正常服務(wù)程序保持與值機室之間的航情信息溝通，做好解釋服務(wù)、旅客配餐和旅客休息安置等服務(wù)工作外，我作為一名普通的服務(wù)員往往會自覺地把自己觀察到的一些旅客急需解決而我又能做到的服務(wù)予以及時實施。

　　一次，我市某副市長帶著一位老婆婆和兩位小女孩準(zhǔn)備乘機回南寧過年，不料南寧至梧州航班到達(dá)后由于飛機機械故障造成返程航班延誤，當(dāng)時我們貴賓室沒有暖氣及其它取暖設(shè)備，而當(dāng)天氣溫很低，當(dāng)我看到她們在貴賓室里坐立不安冷得難受的情況時，我馬上到醫(yī)務(wù)室借到了僅有的一個熱水袋，同時，為滿足她們四個人的取暖需求，我急中生智，將三瓶未開啟的礦泉水倒出后充入熱水，最終解決了她們?nèi)∨男枨?。在?shù)次每隔十五分鐘更換熱水的過程中，我一次次地給她們解釋航班延誤情況，并就我們的服務(wù)設(shè)施簡陋給她們帶來不適懇請諒解。最后航班起飛前，這位副市長表示理解我們的客觀工作條件，對我的服務(wù)工作表示滿意，并在回家后專門給我郵來賀年卡，感謝我為她及家人所提供的溫馨服務(wù)。另外的一件事例是今年的某一天，一名男旅客帶著行動不便的老母親前來乘機，他們在候機樓隔離廳候機時，由于我們候機樓隔離廳沒有殘疾人專用的洗手間，他母親無法解手，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)這個情況時，我趕緊請示部門領(lǐng)導(dǎo)及時打開了貴賓室衛(wèi)生間，用輪椅車把老人送到洗手間并協(xié)助她解手，當(dāng)時這位老人和她的兒子對我們的服務(wù)工作表示很滿意。

　　我們每天從事的服務(wù)工作都很平常普通，但是我們大家只要“用心”去做，堅持“用心服務(wù)”的理念，本著硬件不足軟件補的態(tài)度，我相信我們機場的服務(wù)工作質(zhì)量會更上一層樓。