中國(guó)民航新聞信息網(wǎng) 通訊員周斯淼 報(bào)道：近期，南航黑龍江分公司飛行部開(kāi)展"為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"活動(dòng)，通過(guò)"三亮三比三評(píng)"活動(dòng)載體，不斷強(qiáng)化飛行員服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升群眾滿意度。

　　飛行部通過(guò)重點(diǎn)做好以下四方面工作內(nèi)容，達(dá)到"服務(wù)我最優(yōu)、作風(fēng)我最好、形象我最佳"的活動(dòng)目標(biāo)。夯實(shí)安全基礎(chǔ)，為民服務(wù)保安全。注重制度完善，增強(qiáng)管理實(shí)效。堅(jiān)持首席機(jī)長(zhǎng)制、約見(jiàn)制度等好的做法。注重用活動(dòng)促安全，讓安全工作有抓手。要把量化考核、特殊時(shí)期任務(wù)保障、主題安全活動(dòng)、開(kāi)展SOP研討、宣貫等作為安全工作抓手。注重飛行員自我管理，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。要充分利用"開(kāi)放式自我管理"，不斷提高信息傳遞的速度與質(zhì)量，克服飛行人員高度分散問(wèn)題。提高服務(wù)質(zhì)量，為民服務(wù)樹(shù)形象。飛行員對(duì)外要服務(wù)好旅客，樹(shù)立全員服務(wù)觀念，使服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)。努力提高航班正常率，要求飛行員加強(qiáng)自身管理，不因?yàn)轳{駛艙機(jī)組原因造成延誤，航前加強(qiáng)繞機(jī)檢查，避免突發(fā)航班延誤情況，爭(zhēng)取做到航班"零延誤"。不斷提高服務(wù)質(zhì)量。按照SKYTRAX對(duì)標(biāo)要求，提高駕駛艙廣播質(zhì)量，認(rèn)真遵守頭等艙就坐相關(guān)規(guī)定，避免與旅客正面沖突，爭(zhēng)取做到服務(wù)"零投訴"。改進(jìn)工作作風(fēng)，為民服務(wù)做表率。提高機(jī)關(guān)工作效能，各職能科室要縮短辦事時(shí)限，減少飛行員等待時(shí)間；擴(kuò)大政務(wù)公開(kāi)范圍，凡是應(yīng)該讓飛行員知曉的都要全部公開(kāi)；推進(jìn)服務(wù)建設(shè)，要全面推行"首問(wèn)負(fù)責(zé)制"，為飛行員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提高行政服務(wù)能力，要大力弘揚(yáng)勤政務(wù)實(shí)作風(fēng)，以工作的高效率推動(dòng)服務(wù)的高質(zhì)量。加強(qiáng)食堂管理，為民服務(wù)贏口碑。做好機(jī)組餐的保障，食堂要把好食品采購(gòu)關(guān)，杜絕"三無(wú)"產(chǎn)品，按照季節(jié)特點(diǎn)，制定不同菜譜，為機(jī)組成員提供優(yōu)質(zhì)早餐以及機(jī)組餐。做好員工午餐保障，按照南航要求，認(rèn)真落實(shí)每日餐食補(bǔ)助工作措施，并在菜品、食譜上多下功夫，滿足每日機(jī)關(guān)人員就餐需求。做好外賣保障，根據(jù)職工需求，制作多種面食、面點(diǎn)，以及副食，為職工減輕家務(wù)勞動(dòng)壓力，真正做到為民服務(wù)，贏得群眾口碑。

　　飛行部要求各單位高度重視"為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"活動(dòng)，提高對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，各機(jī)隊(duì)黨支部書(shū)記、各科室主要領(lǐng)導(dǎo)，要親自管、親自抓，真抓實(shí)干，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，確保飛行部活動(dòng)整體效果。要把"四好"飛行部創(chuàng)建、班組建設(shè)等主要活動(dòng)與"為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"活動(dòng)相結(jié)合，將各類活動(dòng)的成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)飛行部發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。