高銪同志作為東航河北分公司地服部行李查詢帶班組長(zhǎng)，一名普通的共產(chǎn)黨員，多年以來始終想旅客所想，急旅客所急，在平凡的崗位上不斷創(chuàng)造出閃光的業(yè)績(jī)。那一件件履行職責(zé)服務(wù)旅客的動(dòng)人事跡就像一面迎風(fēng)飄揚(yáng)的旗幟，鼓舞著、感召著身邊每一個(gè)人。迄今為止，高銪同志仍然保持著"零投訴"的記錄，只有親身做過這份工作的人才知道，那是怎樣一種付出才能夠達(dá)到的成績(jī)。

　　為了旅客順利拿到行李 風(fēng)雨兼程

　　2012年3月29日，由于前日天氣原因造成浦東機(jī)場(chǎng)補(bǔ)班較多，航班積壓，由于情況繁雜，浦東至石家莊的MU5151航班落地后少收4件行李。得知這一情況后，班組長(zhǎng)高銪迅速做出反應(yīng)，經(jīng)過多次溝通，少收的4件行李由當(dāng)日的MU515W航班運(yùn)回石家莊。高銪及時(shí)和旅客進(jìn)行溝通，旅客們都非常著急，提出要在次日出發(fā)前必須將行李運(yùn)達(dá)所住的賓館。3位住在石家莊的旅客還好解決，最棘手的是另1位旅客是隨團(tuán)旅游的，已經(jīng)出發(fā)前往北京，并且將在次日將轉(zhuǎn)往別的景點(diǎn)，行李從浦東運(yùn)達(dá)石家莊已經(jīng)是當(dāng)晚17點(diǎn)鐘的事情，通過常規(guī)渠道無論如何是無法完成這一要求的。

　　高銪同志沉思片刻，迅速做出了決定。他立刻向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并主動(dòng)請(qǐng)纓與另一位行李查詢的同事孫田恩親自將行李送到旅客手中。

　　高銪、孫田恩迅速奔赴市內(nèi)三地分別將行李送到市內(nèi)居住的3位旅客手中，此時(shí)他們?yōu)榱斯?jié)省時(shí)間，顧不上吃飯，立刻趕往火車站排隊(duì)購(gòu)買進(jìn)京火車票，等他們登上火車時(shí)已將近21：00，心思縝密的高銪考慮到，大概在0：00以后到達(dá)北京，趕到賓館的時(shí)間還會(huì)更晚，那時(shí)候旅客肯定已經(jīng)進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。為了避免打擾旅客休息，高銪馬上與旅客進(jìn)行電話溝通，請(qǐng)旅客授權(quán)所在酒店接受行李。

　　在與旅客下榻的賓館交接完行李后，已凌晨?jī)牲c(diǎn)了，北京初春的午夜寒冷依然，寒風(fēng)很快吹透了他們單薄的制服，但此時(shí)此刻旅客的滿意驅(qū)走了他們滿身的疲憊和倦意，他們?yōu)榱斯?jié)約開支，沒有去賓館，直接趕到北京西站的候車室，依偎在椅子上睡著了……

　　大家小家都是家   家的重?fù)?dān)兩肩擔(dān)

　　這只是高銪無數(shù)先進(jìn)事跡中的非常普通的一件事。行李查詢部門對(duì)于大部分少收、晚到的行李都是由查詢員利用下班的時(shí)間一件件親自送到旅客手中。高銪同志的愛人因工作經(jīng)常不在本地，正在上小學(xué)的孩子需要高銪照顧，可高銪從來都沒有因?yàn)榧彝栴}向單位提過任何的要求。每次領(lǐng)導(dǎo)問到他有什么困難的時(shí)候，他總是說："孩子很懂事，家里一切都好，沒什么困難。"

　　高銪同志始終微笑著迎來送往了無數(shù)乘機(jī)旅客，他就像一面旗幟，迎風(fēng)佇立在基層一線，如同一道亮麗的風(fēng)景線，潤(rùn)物無聲地感動(dòng)著身邊的每一個(gè)人。他用實(shí)際行動(dòng)踐行著東航"以客為尊、傾心服務(wù)"的服務(wù)理念，展示著一名先進(jìn)的基層共產(chǎn)黨員優(yōu)秀的精神風(fēng)貌。（通訊員宋軍）