中國民航網 通訊員張麗 報道：近日，南航大連分公司信息部順利完成呼叫中心升級改造工作。

　　為順利完成此次升級改造工作，信息部在股份公司項目組的指導配合下，加班加點完成后臺2臺CISCO交換機，1臺AVAYA交換機、1臺錄音服務器的安裝與配置以及相關網絡配置的改寫；完成了34部IP電話的配置、20余臺計算機前端軟件安裝等工作，并于3月21日晚18：30分完成了相關前端軟件和后臺服務的測試。當日晚20點至次日凌晨1點，信息部技術人員利用網絡相對空閑時間完成了呼叫中心新平臺與廣州總部數據對接工作，并與3月22日20點順利完成新舊系統切換，新系統上線一次成功。

　　新呼叫中心坐席配置由原來的22個增至34個，取消原來模擬話機配置，全部采用IP電話方式，席位調整將更加靈活，在股份公司的統一管理下，可實現坐席資源優(yōu)化，將進一步提高呼叫中心系統的可靠性，提升呼叫中心的服務質量，并為下一步日韓語服務平臺建設提供了堅實的硬件基礎。