中國民航網(wǎng) 通訊員宋軍 報(bào)道：高銪同志作為東航河北分公司地服部行李查詢帶班組長，一名普通的共產(chǎn)黨員，多年以來始終想旅客所想，急旅客所急，在平凡的崗位上不斷創(chuàng)造出閃光的業(yè)績。那一件件履行職責(zé)服務(wù)旅客的動人事跡就像一面迎風(fēng)飄揚(yáng)的旗幟，鼓舞著、感召著身邊每一個(gè)人。迄今為止，高銪同志仍然保持著"零投訴"的記錄，只有親身做過這份工作的人才知道，那是怎樣一種付出才能夠達(dá)到的成績。

　　為了旅客順利拿到行李 風(fēng)雨兼程

　　2012年3月29日，由于前日天氣原因造成浦東機(jī)場補(bǔ)班較多，航班積壓，由于情況繁雜，浦東至石家莊的MU5151航班落地后少收4件行李。得知這一情況后，班組長高銪迅速做出反應(yīng)，經(jīng)過多次溝通，少收的4件行李由當(dāng)日的MU515W航班運(yùn)回石家莊。高銪及時(shí)和旅客進(jìn)行溝通，旅客們都非常著急，提出要在次日出發(fā)前必須將行李運(yùn)達(dá)所住的賓館。3位住在石家莊的旅客還好解決，最棘手的是另1位旅客是隨團(tuán)旅游的，已經(jīng)出發(fā)前往北京，并且將在次日將轉(zhuǎn)往別的景點(diǎn)，行李從浦東運(yùn)達(dá)石家莊已經(jīng)是當(dāng)晚17點(diǎn)鐘的事情，通過常規(guī)渠道無論如何是無法完成這一要求的。

　　高銪同志沉思片刻，迅速做出了決定。他立刻向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并主動請纓與另一位行李查詢的同事孫田恩親自將行李送到旅客手中。

　　高銪、孫田恩迅速奔赴市內(nèi)三地分別將行李送到市內(nèi)居住的3位旅客手中，此時(shí)他們?yōu)榱斯?jié)省時(shí)間，顧不上吃飯，立刻趕往火車站排隊(duì)購買進(jìn)京火車票，等他們登上火車時(shí)已將近21：00，心思縝密的高銪考慮到，大概在0：00以后到達(dá)北京，趕到賓館的時(shí)間還會更晚，那時(shí)候旅客肯定已經(jīng)進(jìn)入夢鄉(xiāng)。為了避免打擾旅客休息，高銪馬上與旅客進(jìn)行電話溝通，請旅客授權(quán)所在酒店接受行李。

　　在與旅客下榻的賓館交接完行李后，已凌晨兩點(diǎn)了，北京初春的午夜寒冷依然，寒風(fēng)很快吹透了他們單薄的制服，但此時(shí)此刻旅客的滿意驅(qū)走了他們滿身的疲憊和倦意，他們?yōu)榱斯?jié)約開支，沒有去賓館，直接趕到北京西站的候車室，依偎在椅子上睡著了……

　　大家小家都是家   家的重?fù)?dān)兩肩擔(dān)

　　這只是高銪無數(shù)先進(jìn)事跡中的非常普通的一件事。行李查詢部門對于大部分少收、晚到的行李都是由查詢員利用下班的時(shí)間一件件親自送到旅客手中。高銪同志的愛人因工作經(jīng)常不在本地，正在上小學(xué)的孩子需要高銪照顧，可高銪從來都沒有因?yàn)榧彝栴}向單位提過任何的要求。每次領(lǐng)導(dǎo)問到他有什么困難的時(shí)候，他總是說："孩子很懂事，家里一切都好，沒什么困難。"

　　高銪同志始終微笑著迎來送往了無數(shù)乘機(jī)旅客，他就像一面旗幟，迎風(fēng)佇立在基層一線，如同一道亮麗的風(fēng)景線，潤物無聲地感動著身邊的每一個(gè)人。他用實(shí)際行動踐行著東航"以客為尊、傾心服務(wù)"的服務(wù)理念，展示著一名先進(jìn)的基層共產(chǎn)黨員優(yōu)秀的精神風(fēng)貌。