中國民航網(wǎng) 通訊員呂璇、李思霞 報道：自2012年3月15日開始，東航云南有限公司地面服務(wù)部VIP服務(wù)中心正式推出了重要旅客一對一VIP客戶經(jīng)理專項服務(wù)工作。在半個多月的時間里，八位客戶經(jīng)理重點(diǎn)保障了四十多個航班的要客服務(wù)工作并就服務(wù)工作進(jìn)行了綜合評價和總結(jié)。為了讓要客服務(wù)工作鏈接更加順暢，保障程序更加完善， 3月30日， 在地服部趙娟副總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，VIP服務(wù)中心部分VIP客戶經(jīng)理代表和公司市場營銷部專門負(fù)責(zé)重要旅客客票管理、積分兌換等工作的高端客戶經(jīng)理開展了一個互相了解，互相提升的服務(wù)座談會。座談會上，地服部和市場部代表分別介紹了各自的要客服務(wù)工作保障流程，長水新機(jī)場的重要旅客休息室、兩艙休息室和金銀卡旅客休息室的分布情況和預(yù)計的服務(wù)流程等情況。隨后，雙方就航班延誤時票證的處理方法和要客服務(wù)工作中的難點(diǎn)和要點(diǎn)進(jìn)行了深入的交流與探討。

　　本次座談旨在加強(qiáng)市場部前端售票和地服部服務(wù)保障工作的服務(wù)鏈的銜接，把各自的"分段式"服務(wù)打造成一條完整的管家服務(wù)鏈條，把訂票管家、出行管家、機(jī)場管家、萬里行管家集合，真正做到服務(wù)的高效和一致。此次座談會是地服部和市場部打造完善地面服務(wù)鏈條的開始， VIP服務(wù)中心將借助這個平臺積極與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)作和溝通，共同打造和樹立高端旅客服務(wù)工作的品牌形象。