中國民航網(wǎng) 通訊員李潔然 報(bào)道："我要給每位旅客傳遞有溫度的微笑！"，這是東航云南有限公司地服部國內(nèi)值機(jī)室兩艙及特殊旅客值機(jī)柜臺(tái)班組長李婷所一直追求的服務(wù)理念。李婷是國內(nèi)值機(jī)室兩艙及特殊服務(wù)柜臺(tái)的值機(jī)主任，在班組里她的年齡最大，大家都叫她"婷姐"或"老婷"。雖然已是一個(gè)9歲孩子的母親，雖然已在服務(wù)崗位上工作了12年之久，但飛逝的歲月沒并有在她臉上留下過多的痕跡，只因?yàn)樗龘碛幸活w年輕的心。憑借不斷努力進(jìn)取的決心和長期規(guī)范到位的服務(wù)，她一直是科室里值得稱贊的業(yè)務(wù)好手。在她感染下，兩艙及特殊服務(wù)柜臺(tái)的工作以"目光所及之處都是我所關(guān)心的"為服務(wù)理念，服務(wù)靠前主動(dòng)、細(xì)致周到，常常贏得旅客和上級(jí)的好評(píng)。

　　用愛心感動(dòng)旅客

　　一次，一輪椅旅客被一位家人推到了28號(hào)柜臺(tái)，李婷看到了這兩位旅客后便立刻主動(dòng)迎了出去，經(jīng)了解得知了他們倆是夫婦，妻子長期患病才從省外看病回來，丈夫因?yàn)檎疹櫰拮芋w力不支也是精神萎靡，滿臉疲憊。李婷知道了他們的情況后馬上給他們打來了兩杯溫?zé)岬牟杷?，同時(shí)寬慰旅客不用擔(dān)心，東航可以提供全程陪伴照顧服務(wù)，夫妻倆聽后臉上露出了笑容。李婷幫助夫妻倆辦妥值機(jī)手續(xù)后，便把旅客扶到了旁邊沙發(fā)上稍作休息，隨后及時(shí)通知了旅服中心的同事為旅客提供后續(xù)的服務(wù)和幫助，當(dāng)旅服中心的同事來到特殊值機(jī)柜臺(tái)把夫婦倆接走時(shí)，夫婦倆的臉上露出了滿意的笑容，他們握住李婷的手不停地感謝道："謝謝你，姑娘，我們真是遇上了好人！"

　　用真心換取滿意

　　"以客為尊，傾心服務(wù)"是東航一直信守的服務(wù)理念，也是李婷長期以來認(rèn)真工作的座右銘，她應(yīng)時(shí)制宜地為旅客提供個(gè)性化服務(wù)，讓滿意度超出旅客的期待值，真正讓旅客感受到傾心服務(wù)。"楊先生，今天又出差了，您的登機(jī)牌我們已經(jīng)跟您預(yù)留好了，還是您喜歡的前排過道座位"，"張女士，您的航班很快就要登機(jī)了，請(qǐng)從這邊走，我送您登機(jī)"，"王小姐，您的航班目前預(yù)計(jì)延誤3個(gè)小時(shí)，您看是否需要改簽到另外一個(gè)航班"……為旅客著想，為旅客辦力所能及的事，她可以把旅客的事情當(dāng)自己的來辦，如今許多旅客已成為了她的朋友。有的時(shí)候，高端旅客寧愿在她的柜臺(tái)排隊(duì)等候也不愿意去其他空閑的柜臺(tái)辦理手續(xù)。她溫和的語調(diào)、甜美的微笑、真心的服務(wù)，給予旅客一種享受，也贏得了旅客的滿意和首肯。僅2011年上半年，李婷已經(jīng)收到了174封表揚(yáng)信。

　　用責(zé)任贏得榮譽(yù)

　　"愛崗敬業(yè)一絲不茍，熱情服務(wù)溫暖人心",這是中國人民解放軍云南省軍區(qū)對(duì)國內(nèi)值機(jī)室兩艙及特殊服務(wù)柜臺(tái)的高度贊譽(yù)。一直以來，對(duì)于公司的各項(xiàng)重要保障任務(wù)，兩艙及特殊服務(wù)柜臺(tái)都全力圓滿完成，時(shí)時(shí)將肩負(fù)的責(zé)任放在首位。今年7月，云南省軍區(qū)的軍官們帶著省軍區(qū)首長的問候和軍官們的感謝給國內(nèi)值機(jī)室兩艙柜臺(tái)送上了一面感謝的錦旗，肯定了她們的付出與成績。在李婷的嚴(yán)格管理與親身帶動(dòng)下，兩艙柜臺(tái)飛揚(yáng)組成為了國內(nèi)值機(jī)室一支優(yōu)秀、精干、高效的示范班組。

　　熱心公益，愛傳天地

　　李婷在工作上不止細(xì)心、耐心，在生活中也是個(gè)有愛心的人，當(dāng)李婷在電視新聞報(bào)道中得知了居住在圓通大橋下一個(gè)城中村的孤寡老人--李奶奶的故事，她號(hào)召全體值機(jī)員捐款并帶領(lǐng)兩艙柜臺(tái)的同事以"情滿東航，愛傳天地"為主題一直不間斷的看望孤寡老人李奶奶，李婷和同事們不僅在生活上及心理上都給予李奶奶無微不至的幫助，還在節(jié)假日時(shí)到李奶奶家陪老人一起過節(jié)，幫老人打掃衛(wèi)生，聊聊天，老人已經(jīng)把他們當(dāng)做了自己的家人，每次和老人道別時(shí)老人都會(huì)依依不舍，李婷和她的團(tuán)隊(duì)將東航的愛傳播到了老人的心間。

　　開心生活、認(rèn)真工作

　　在李婷言傳身教和模范帶頭下，她所在的地服部國內(nèi)值機(jī)室兩艙及特殊服務(wù)柜臺(tái)的值機(jī)員工作都非常積極認(rèn)真，同事間團(tuán)結(jié)協(xié)作、主動(dòng)奉獻(xiàn)，在工作需要時(shí)主動(dòng)請(qǐng)?jiān)讣影唷⒃谟龅嚼щy時(shí)從不推諉，在學(xué)習(xí)上互相幫助、分享經(jīng)驗(yàn)。在營造"團(tuán)結(jié)向上、認(rèn)真主動(dòng)"工作氛圍的同時(shí)，李婷還通過經(jīng)常組織集體活動(dòng)來促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，增進(jìn)了同事間的相互交流，分享和化解生活中酸甜苦辣，也豐富了業(yè)余生活。兩艙及特殊服務(wù)柜臺(tái)在李婷的帶領(lǐng)下2011年未受到過有責(zé)投訴，并且連續(xù)5次被部門推選為優(yōu)秀班組，其中還有六名組員榮獲地服部的明星員工。在這個(gè)集體里，每個(gè)人都融入到開心的生活、認(rèn)真的工作中。

　　李婷，正在以她溫暖的心向身邊的同事、來往的旅客傳遞著有溫度的微笑，她還會(huì)一直這樣做下去。