中國民航網(wǎng) 通訊員陳高潔 報道："久聞東航服務(wù)精細，今日得見，名不虛傳。連我都忘了今天是自己的生日，很是意外，謝謝你們"，這是國內(nèi)某大型房企高管徐先生與頭等艙工作人員交談時道出的一番話。原來，徐先生攜部屬一行4人于2011年12月19日乘坐東航MU5739航班從騰沖經(jīng)昆明中轉(zhuǎn)MU5917航班前往版納，在昆明短停期間，細心的東航云南有限公司地面服務(wù)部為他精心準備了一份生日蛋糕。

　　徐先生是東航的老朋友了。2009年下半年，地服部中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)室才成立不久，他就從外地來云南尋找合作伙伴，洽談合作項目，初次體驗東航的聯(lián)程值機、行李直掛服務(wù)后，他就對中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)室有了極佳的印象。如今，企業(yè)的房產(chǎn)項目已落戶西雙版納，自己也常駐版納，他深深愛上了七彩云南。他說，自己不知道為啥如此眷戀這片紅土高原，是淳樸的民族風(fēng)情，還是秀麗的高原風(fēng)光，抑或因為無數(shù)次來來往往的暢通無阻，也許是緣。

　　談到這次的經(jīng)歷，徐先生平添諸多感動。12月16日，他們一行乘坐MU5705版納-昆明航班頭等艙經(jīng)昆明中轉(zhuǎn)MU5842航班去騰沖，地服部順利保障成行。中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)室在協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)保障過程中，監(jiān)控到徐先生一行還購買了三天后12月19日騰沖至昆明中轉(zhuǎn)回版納的東航頭等艙客票，非常巧合的是，訂座記錄中的身份證號碼顯示他的生日是12月19日，調(diào)度員當(dāng)即向室經(jīng)理匯報，并做詳細交班記錄。于是，便有了文章開頭的一幕。

　　想到自己東奔西走，終日打拼，與家人聚少離多，根本記不起、也想不到、更無閑暇過個安穩(wěn)的生日，東航的體貼入微，讓徐先生感受到了家的溫暖。他說，東航的地面服務(wù)是真誠的，每次在昆明中轉(zhuǎn)時，總能看到那些熟悉的面龐，那些發(fā)自的內(nèi)心的微笑蘊含著他們對顧客的真心、對企業(yè)的忠誠，既讓人感覺到溫暖和舒心，又是那么的訓(xùn)練有素。自己是東航的忠實朋友，從當(dāng)初的一名普通東航會員，發(fā)展到銀卡、金卡直到現(xiàn)在的鉑金卡會員，他始終如一選擇東航，一路走來，見證了東航的發(fā)展變化和自己事業(yè)的成長進步。

　　其實，東航的服務(wù)改進，歷經(jīng)艱辛。現(xiàn)有的昆明機場歷經(jīng)了四次改擴建，其硬件設(shè)施與流程不能滿足日益增長的旅客需求。為彌補硬件不足，東航艱苦卓絕，勵精圖治，做出了不少努力。一年前，公司領(lǐng)導(dǎo)在地服部見面會上，提出全員服務(wù)的思想，以為旅客提供管家式服務(wù)為宗旨。從干部履職日志到員工口袋規(guī)章，從微笑服務(wù)到請字先行，從問候祝福到站立迎送，地服部廣大干部員工以實際行動服務(wù)大眾，做精高端，著力打造東航的服務(wù)品牌，充分彰顯了"以客為尊、傾心服務(wù)"的東航服務(wù)理念。

　　鉑金作證，東航員工的真心付出與徐先生的忠實相伴終將譜寫出一幅和諧畫卷。