中國民航網 通訊員孫昭 報道：12月13日，負責國航外審小組的英標管理體系認證北京有限公司（BSI）負責人在商委相關部門領導的陪同下，對國航華北營銷中心進行了審核。中心各部門負責服務質量的領導陪同檢查并參加了匯報會。

　　審核組一行首先來到了華北營銷中心中心售票處，饒有興趣地參觀了即將投入使用的高端客戶體驗區(qū)和知音商城展示區(qū)，就體驗區(qū)的相關問題進行了了解。

　　2011年，華北營銷中心積極落實上級有關服務質量的各項工作，扎實推進，找準內部問題，僅僅圍繞市場需求、客戶體驗做了大量卓有成效的工作?？偨浝眈R春輝簡要匯報了今年的主要工作，著重介紹了服務質量方面取得的成績。在全公司力推全流程服務的基礎上華北營銷中心與中航信共同開發(fā)了電子購票單，得到旅客的廣泛好評，此項目即將在各營銷中心推廣。在新年前夕，還將推出集行程單、登機牌打印為一體的自助值機服務，將為更多的旅客提供更方便快捷的乘機服務。檢查組還就深層次的服務質量體系、服務導向、服務意識等問題進行了廣泛交流。華北營銷中心的許多創(chuàng)新做法和服務舉措都得到了審核小組的肯定，同時對審核小組提出的相關建議表示謝意。

　　隨后審核小組對市場、銷售、售票等部門進行了深入細致審核。