中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員王芬、馮麗文 報(bào)道：為深入了解旅客需求，給旅客提供一個(gè)更好的乘機(jī)環(huán)境，2012年8月20日，?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)舉行了一場(chǎng)別開(kāi)生面的員工家屬體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，一批特殊的旅客--十余名美蘭機(jī)場(chǎng)員工家屬?gòu)某龈?、進(jìn)港、中轉(zhuǎn)、接送旅客等角度進(jìn)行了一次深入的參觀體驗(yàn)。

　　早上8點(diǎn)半，工作人員引導(dǎo)員工家屬?gòu)膰?guó)際出發(fā)廳出發(fā)，對(duì)機(jī)場(chǎng)值機(jī)、售票、問(wèn)詢、商業(yè)等進(jìn)行了參觀。隨后，員工家屬又進(jìn)入到機(jī)場(chǎng)隔離區(qū)對(duì)候機(jī)大廳內(nèi)的候機(jī)區(qū)、廊橋、商業(yè)區(qū)、免稅區(qū)等進(jìn)行親身體驗(yàn)，以旅客的視角感受美蘭機(jī)場(chǎng)各類硬件設(shè)施和軟件服務(wù)?；顒?dòng)中，不少家屬紛紛對(duì)體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出了寶貴的意見(jiàn)和建議，同時(shí)對(duì)美蘭機(jī)場(chǎng)熱情主動(dòng)、親情細(xì)微的人性化服務(wù)表示肯定。他們表示為親屬生活在美蘭機(jī)場(chǎng)這個(gè)大家庭表示自豪，并希望美蘭機(jī)場(chǎng)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，將星級(jí)服務(wù)品質(zhì)發(fā)揮極致。

　　據(jù)悉，美蘭機(jī)場(chǎng)員工家屬體驗(yàn)活動(dòng)自今年7月份就已逐步開(kāi)展，體驗(yàn)對(duì)象為不同年齡段人員，包括老中青年和少年兒童。2011年12月，美蘭機(jī)場(chǎng)榮膺skytrax四星機(jī)場(chǎng)，目前美蘭機(jī)場(chǎng)再次提出創(chuàng)建skytrax五星機(jī)場(chǎng)的目標(biāo)，通過(guò)員工家屬親身體驗(yàn)的方式，不僅讓美蘭機(jī)場(chǎng)從旅客角度出發(fā)，深入了解旅客真實(shí)感受，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)家屬體驗(yàn)的寶貴意見(jiàn)，也給后期創(chuàng)建工作指明了方向。美蘭機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)不足，給旅客提供“至誠(chéng)、至善、至精、至美”的服務(wù)。