中國民航新聞信息網 通訊員杜瑩 報道：2011年國慶"黃金周"期間，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱"東航"）西北分公司地面部要客處提前開展節(jié)前教育，周密安排生產任務，合理調配人力資源，認真細致地做好節(jié)日期間地面要客服務保障各項工作。

　　今年是"世園年"，自4月22日世園會開幕以來，東航西北分公司客流不斷增長，要客服務保障工作任務也不斷增加，為航空地面運輸服務工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)和責任。國慶"黃金周"期間，東航西北分公司地面部要客處平均每天完成要客接待任務約50團次。面對服務保障工作任務，東航西北分公司地面部要客處一方面合理編排員工值班班次，明確服務工作流程，嚴格執(zhí)行要客服務工作標準，積極做好每一位要客的地面服務工作；另一方面，他們制定了特殊情況應急工作處置預案，成立了各值班班組服務工作領導小組，加強內部組織協(xié)調，統(tǒng)籌安排好各項運輸任務順利進行。針對黃金周期間可能出現(xiàn)的雷雨、大風、低能見度等特殊天氣，他們按照精準，精致，精確的服務理念，提前明確職責分工，確保在特殊天氣條件下為要客們提供的溫馨優(yōu)質的地面服務。

　　國慶假日期間雖然在忙綠中度過，但在他們心中，分享著每一位旅客滿意會心的微笑，這微笑是對東航西北地面部要客服務工作最大的鼓勵和肯定。"