中國(guó)民航新聞信息網(wǎng) 通訊員姜蓉 代慶梅 報(bào)道：國(guó)航培訓(xùn)部西南分部按照國(guó)航黨委、西南分公司黨委關(guān)于開展"為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"活動(dòng)主題實(shí)踐活動(dòng)的要求，分部黨委在周例會(huì)上對(duì)各單位干部進(jìn)行了動(dòng)員，確定了分部以開展"為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"主題實(shí)踐活動(dòng)目標(biāo)及活動(dòng)內(nèi)容。以解決突出問(wèn)題，提升群眾滿意度；增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)，提升服務(wù)能力；轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升工作效能為目標(biāo)任務(wù)，以"轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升素質(zhì)、強(qiáng)化服務(wù)"為重點(diǎn)，努力營(yíng)造"風(fēng)氣正、工作實(shí)、效率高、服務(wù)好"的干事氛圍，形成真抓實(shí)干創(chuàng)先進(jìn)，為民服務(wù)爭(zhēng)優(yōu)秀的良好局面，推動(dòng)培訓(xùn)工作持續(xù)健康快速發(fā)展。

　　國(guó)航培訓(xùn)部西南分部開展"創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為民服務(wù)"系列活動(dòng)，重點(diǎn)工作內(nèi)容如下：一是開展"四長(zhǎng)培訓(xùn)"。 結(jié)合服務(wù)體系建設(shè)年的要求，做好"四長(zhǎng)培訓(xùn)"培訓(xùn)工作。"四長(zhǎng)培訓(xùn)"是今年的培訓(xùn)重點(diǎn)，西南分部負(fù)責(zé)"四長(zhǎng)培訓(xùn)"中的乘務(wù)長(zhǎng)培訓(xùn)工作，將根據(jù)客艙部的需求，以及乘務(wù)長(zhǎng)培訓(xùn)特點(diǎn)，整理修改教案，制定具有針對(duì)性的、適用性的課件，按培訓(xùn)計(jì)劃逐步實(shí)施培訓(xùn)。二是T2轉(zhuǎn)場(chǎng)禮儀培訓(xùn)。針對(duì)候機(jī)樓Ｔ２轉(zhuǎn)場(chǎng)中，國(guó)航為了給金卡銀卡客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將設(shè)立多個(gè)VIP/CIP休息室。西南分部將開展高端旅客服務(wù)培訓(xùn)，對(duì)地服部的高端要客室服務(wù)員、值機(jī)員、擺渡車駕駛員、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括高端旅客服務(wù)理念、高端旅客禮儀規(guī)范、高端旅客服務(wù)技巧等。

　　同時(shí)，西南培訓(xùn)分部還在內(nèi)部開展了系列"為民服務(wù)"活動(dòng)。一是召開座談會(huì)。西南分部在教師節(jié)座談會(huì)向與會(huì)代表展示了培訓(xùn)一體化后西南分部的組織架構(gòu)和新的培訓(xùn)管理流程。以及新的組織架構(gòu)下將繼續(xù)堅(jiān)持"培訓(xùn)即服務(wù)"、"創(chuàng)新培訓(xùn)"理念，樹立培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化、專業(yè)化的形象"兩個(gè)不變"的工作思路，繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，做貼近一線需求的培訓(xùn)。二是舉辦"我愛飛行"親子活動(dòng)。為了豐富職工子女的暑期生活，西南分部工會(huì)協(xié)助西南分公司工會(huì)舉辦了2批次45名職工子女"我愛飛行"親子活動(dòng)。孩子們分別參觀了飛行培訓(xùn)中心和乘務(wù)培訓(xùn)中心，并在飛行模擬機(jī)艙內(nèi)感受了"起飛"、"著落"的飛行過(guò)程。親子活動(dòng)增強(qiáng)了職工子女的榮譽(yù)感和歸屬感。三是舉辦"職工健身活動(dòng)"。分部工會(huì)針對(duì)近期員工工作壓力大，調(diào)節(jié)心情，工會(huì)組織了2批56名員工登山健身活動(dòng)，此次活動(dòng)以緩解工作壓力和呼吸清新空氣為主，為員工舒緩上班的緊張情緒起到了良好的作用。四是培訓(xùn)需求調(diào)研。通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷、單位訪談等方式進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研。領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)分3個(gè)小組走訪了西藏、貴州、重慶、華南基地，以及西南分公司客艙、地服、飛行、分控、