中國民航新聞信息網(wǎng) 通訊員陸先華 黃才建報道：9月29日，由于受臺風(fēng)“納莎”影響，MU3149航班（武漢-北海-海口）備降桂林機場。

　　鑒于北海天氣狀況惡劣，東航武漢公司決定該航班取消飛行，且次日不補班，請旅客自行改乘其他交通工具。因當(dāng)時已接近晚上八點，改乘其他交通工具非常不方便，且航班上還有兒童和嬰兒，因此旅客情緒較激動，紛紛提出補償、繼續(xù)飛行等要求。

　　客運部值班經(jīng)理龔黎珍考慮到旅客自行改乘其他交通工具至北海非常不方便，而北海的天氣狀況也不容許飛機起降，于是在做好旅客安撫工作的同時，用手機與東航武漢公司取得聯(lián)系，并提出建議：由桂林機場安排大巴車將旅客送到北海，費用由東航武漢公司支付，且給予旅客一定的經(jīng)濟賠償。經(jīng)多次溝通，東航武漢公司同意了桂林機場的建議，讓該航班飛往北海的旅客安全抵達目的地。

　　旅客對桂林機場“急旅客之所急，想旅客之所想”的服務(wù)非常滿意，在登車時為龔經(jīng)理送上了一封深情的感謝信。在大巴即將啟動時，所有旅客都不約而同的向她招手致謝。