怎樣培養(yǎng)和善的親和力呢?首先親和力要用心智養(yǎng)成.航班中乘客各異,可每個人都期盼得到別人的尊重與關(guān)注.我們嘗試來個角色扮演吧,假設(shè)老人像自己的爺爺奶奶,年齡大了聽力不好,思維不敏捷了,我們作為晚輩應該怎么為他們服務?飛機上的孩子們和自家孩子年齡相仿,換成自己的孩子想,就不會太厭煩他們調(diào)皮地在洗手間玩水,或是不停地按呼喚鈴要飲料了;還有一些心情不好比較挑剔的乘客,設(shè)想自己也常常因為瑣事而煩躁易怒,這時候其實內(nèi)心更脆弱,更需要別人的體貼和關(guān)懷……這樣的角色扮演和換位思考是不是一下子覺得乘客親切了許多呢?

此外,塑造親和力還必須要謹記一句至理名言——"微笑是讓我們不用花費一分錢的最好的投資".無論身材高矮胖瘦,無論長相秀美或普通,只要臉上掛著坦蕩真誠的笑容，誰能說是不美的呢?誰又能忍心不回報以笑容呢?

擁有豐富的綜合知識,掌握了精湛的業(yè)務技能,帶著善于觀察,善于溝通的親和力,懷著一顆真誠服務的心,那么相信打造高品質(zhì)的空中服務絕非是件難事.每個人心中都有一個完美的空姐.我覺得,只要我們每個人都去用心,都會成為自己的明星,都會變成——完美空姐!

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