空乘人員（包括空姐）的工作性質要求他們具備較高的心理素質，以應對飛行中可能遇到的各種情況。這些心理素質包括：

應對壓力的能力：空乘工作可能涉及長時間、不規(guī)律的工作小時數(shù)，以及應對緊急情況和困難乘客，這要求空姐能有效管理和應對壓力。

適應能力：能夠適應不斷變化的工作環(huán)境和時差變化。

溝通技巧：良好的溝通技巧對于與乘客、機組成員和地面工作人員的有效交流至關重要。

團隊合作：能夠作為團隊的一部分工作，與其他機組成員緊密合作。

冷靜和自制力：在緊急情況下保持冷靜，做出快速而準確的決策。

同理心和敏感度：能夠理解并回應乘客的需求和情緒，提供高質量的客戶服務。

情緒穩(wěn)定性：保持積極的態(tài)度，即使在面對挑戰(zhàn)或困難情況時也能保持情緒穩(wěn)定。

抗挫折能力：能夠應對工作中的挫折和不確定性。

專注力：保持高度的注意力，確保安全和服務質量。

這些心理素質不僅對于提供優(yōu)質的乘客服務至關重要，也是確保飛行安全和有效處理緊急情況的關鍵。航空公司通常會在招聘過程中評估這些素質，并通過培訓和支持幫助空乘人員在工作中發(fā)展和維持這些能力。