讀者黃女士反映：10多位老姐妹準(zhǔn)備去東北過節(jié)，托我訂春秋航空上海飛哈爾濱的機(jī)票。我根據(jù)網(wǎng)絡(luò)查詢到的相關(guān)信息，電話訂票并向?qū)Ψ絽R款14000多元。事后發(fā)現(xiàn)機(jī)票是假的，訂票電話也無人接聽了。春秋航空公司表示沒有收到過票款，包括售票地址等所有信息都是假的。

記者隨訪

本報(bào)記者 張家琳

記者聯(lián)系市消保委空港辦公室。有關(guān)人員介紹說，今年元旦至9月18日，市消保委空港辦共受理、處理涉及航空票務(wù)類投訴、咨詢300多件，其中涉及無證票務(wù)代理占20%。

除上述利用“釣魚網(wǎng)站”、假“400”服務(wù)電話等假冒航空公司或正規(guī)代理騙取消費(fèi)者購票款外，一些“黑”代理還利用假的電子客票行程單將低價(jià)機(jī)票高價(jià)轉(zhuǎn)賣牟利，由于隱瞞了低價(jià)票使用的限制條件，以致消費(fèi)者一旦行程有變，所購機(jī)票不能退改簽。同時(shí)，由于“黑”票代在代購機(jī)票時(shí)缺失乘機(jī)人的有效聯(lián)系方式，一旦航班有變，乘機(jī)人就無法及時(shí)獲取信息；又因乘機(jī)人并非本人購票，如向航空公司申請退票，票款也是返還至購買人處，造成真正的消費(fèi)者遲遲或根本取不回退票款。

長達(dá)8天的中秋、國慶長假即將到來，航空出行人數(shù)勢必驟增，市消保委空港辦再次提醒廣大乘客：應(yīng)選擇航空公司或其正式授權(quán)的銷售代理人的售票處、銷售服務(wù)熱線及互聯(lián)網(wǎng)官方網(wǎng)站購票，勿受“黑”票代低價(jià)機(jī)票“誘惑”；在購票時(shí)提供準(zhǔn)確、有效的聯(lián)系方式，以便在航班發(fā)生異常等特殊情況下，票務(wù)代理和航空公司能及時(shí)聯(lián)系；《電子客票行程單》是國內(nèi)客票的報(bào)銷憑證，消費(fèi)者索取最遲不得超過客票全部航段使用后的7天，且只能打印一次。購買國際機(jī)票則需另開報(bào)銷憑證。