在2013年春運(yùn)保障工作中，佳木斯機(jī)場緊緊圍繞“以客為主、科學(xué)組織、協(xié)調(diào)配合、安全有序”的春運(yùn)工作指導(dǎo)原則和“安全、順暢、優(yōu)質(zhì)、高效”的工作目標(biāo)，精心組織、周密安排，攻堅(jiān)克難，圓滿完成了春運(yùn)保障任務(wù)。春運(yùn)期間，共保障航班飛行658架次，同比增長79.8%；完成旅客吞吐量60027人次，同比增長74.8%，居全省支線機(jī)場之首，實(shí)現(xiàn)了春運(yùn)開門紅。

高度重視 周密部署

春運(yùn)保障是每年機(jī)場運(yùn)輸生產(chǎn)工作的重頭戲,是全年旅客流量的高峰期。但2013年的春運(yùn)不同以往，佳木斯機(jī)場保障航班架次和旅客量增幅較大，特別是同一時(shí)段內(nèi)需保障多個(gè)航班進(jìn)出港，機(jī)坪、候機(jī)樓和停車場均為飽和狀態(tài)下滿負(fù)荷運(yùn)行，安全生產(chǎn)保障難度壓力巨增。

為切實(shí)做好春運(yùn)工作，佳木斯機(jī)場成立了春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了切合實(shí)際的春運(yùn)工作方案。佳木斯機(jī)場各部門根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際和薄弱環(huán)節(jié)，合理調(diào)配人員、分配資源，細(xì)化并落實(shí)具體的保障措施。

春運(yùn)期間，佳木斯機(jī)場全部取消了休假，部門領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格堅(jiān)持帶班制度，深入一線、靠前指揮、解決問題，確保了春運(yùn)各項(xiàng)工作順利實(shí)施，有序進(jìn)行。

多措并舉　確保安全

春運(yùn)期間，適逢北方隆冬和初春季節(jié)交替，天氣寒冷、復(fù)雜多變。佳木斯機(jī)場多措并舉，確保安全萬無一失。

提前布置，全面開展安全自查。春運(yùn)前一周，佳木斯機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)就深入分管部門，帶領(lǐng)和指導(dǎo)各部門對(duì)照業(yè)務(wù)規(guī)章和應(yīng)急預(yù)案，在人員調(diào)配、設(shè)施設(shè)備、運(yùn)行保障程序、應(yīng)急處置等方面開展了全面持單自查。對(duì)發(fā)現(xiàn)的27個(gè)安全隱患和存在問題全部進(jìn)行了限時(shí)整改和采取等效安全措施。

結(jié)合實(shí)際，加強(qiáng)安全重點(diǎn)管理。結(jié)合今年春運(yùn)特點(diǎn)，他們突出加強(qiáng)了空防安全、空管安全、機(jī)坪運(yùn)行安全、候機(jī)現(xiàn)場管理和飛行區(qū)管理等重點(diǎn)工作。安全檢查站堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安保工作措施，特別針對(duì)冬季旅客衣物多和節(jié)日來臨的特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)煙花爆竹等易燃易爆物品的檢查，嚴(yán)格執(zhí)行鋰電池運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定，堅(jiān)決杜絕違禁物品上機(jī)；持續(xù)加強(qiáng)了進(jìn)港通道和飛行區(qū)入口通道的管理，對(duì)進(jìn)入飛行區(qū)的人員和車輛進(jìn)行認(rèn)真檢查和有效監(jiān)管。航務(wù)管理部針對(duì)復(fù)雜天氣特點(diǎn)，嚴(yán)格管制規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)，并做好了復(fù)雜天氣條件下與航空公司、飛行機(jī)組的信息交流程序。運(yùn)行指揮中心克服困難，合理調(diào)配人員上崗，充分發(fā)揮了內(nèi)場指揮和安全監(jiān)察作用；內(nèi)場指揮主動(dòng)加強(qiáng)了與空中交通管制室、運(yùn)輸服務(wù)等部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)準(zhǔn)確通報(bào)信息；安全監(jiān)察堅(jiān)持每天有專人在機(jī)坪對(duì)機(jī)坪現(xiàn)場運(yùn)行進(jìn)行安全監(jiān)督和指揮。地面保障部針對(duì)今年雪量大、超低溫的實(shí)際情況，提前做好掃雪車輛和各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)檢修工作，特別是確保航班保障特種車輛及一類設(shè)備處于完好備用狀態(tài)。堅(jiān)持以雪為令，全員上崗，春運(yùn)期間沒有因清雪不及時(shí)造成航班延誤。公安派出所針對(duì)春運(yùn)期間接送旅客人數(shù)多的特點(diǎn)，加強(qiáng)了候機(jī)樓值機(jī)現(xiàn)場、安檢現(xiàn)場、停車場及場區(qū)的秩序清理和治安管理，并申請(qǐng)市特警支隊(duì)、東風(fēng)區(qū)公安局進(jìn)行了警力支援，極好地發(fā)揮了作用。

強(qiáng)化服務(wù) 愉悅體驗(yàn)

春運(yùn)期間，適逢中國傳統(tǒng)節(jié)日新春佳節(jié)，旅客歸家心情迫切。針對(duì)今年春運(yùn)期間加班多、航班量大、旅客高峰流量多、不正常航班易增多的實(shí)際情況，佳木斯機(jī)場各部門通力配合，精心安排，實(shí)現(xiàn)了“零投訴、零差錯(cuò)、零事件”的目標(biāo)，為旅客提供安全、便捷、愉悅的空港體驗(yàn)。

開展特色服務(wù)。他們?cè)趫?jiān)持為老弱病殘幼孕旅客實(shí)行優(yōu)先辦理乘機(jī)手續(xù)、優(yōu)先安排候機(jī)場所、優(yōu)先幫助引導(dǎo)登機(jī)等特色服務(wù)的同時(shí)，首次引入了志愿者服務(wù)。來自佳木斯大學(xué)的4名女大學(xué)生，在候機(jī)樓開展了引導(dǎo)旅客乘機(jī)、答復(fù)旅客詢問、宣傳航班動(dòng)態(tài)、搬運(yùn)行李和扶老攜幼等活動(dòng)，成為春運(yùn)旅客服務(wù)中一道靚麗的風(fēng)景線，收到非常好的服務(wù)效果。

優(yōu)化乘機(jī)流程。他們結(jié)合保障多個(gè)航班同時(shí)進(jìn)出港，接送機(jī)人員與旅客量大幅增加的實(shí)際，利用隔離帶、標(biāo)志線等輔助措施，對(duì)候機(jī)、值機(jī)、安檢流程進(jìn)行了重新優(yōu)化設(shè)計(jì)。

營造優(yōu)美環(huán)境。他們開展了為期一個(gè)月的迎春運(yùn)環(huán)境整治專項(xiàng)行動(dòng)，大力改善了候機(jī)樓、場區(qū)和辦公區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生；邀請(qǐng)集團(tuán)廣告公司對(duì)候機(jī)樓進(jìn)行了統(tǒng)一設(shè)計(jì)美化，更新了廣告宣傳牌，增添了綠色植物，懸掛了中國結(jié)等飾物，營造喜慶祥和、春意盎然的節(jié)日氣氛。分公司還對(duì)候機(jī)樓外部和場區(qū)進(jìn)行了燈飾亮化，給廣大旅客乘機(jī)帶來吉祥溫暖的感受。

做好不正常航班保障。他們重新細(xì)化了《佳木斯機(jī)場不正常航班保障預(yù)案》，各部門從安全服務(wù)的大局出發(fā)，按照業(yè)務(wù)分工，通力配合，積極做好了航班延誤和突發(fā)事件的準(zhǔn)備。

加強(qiáng)管理 有序運(yùn)行

春運(yùn)期間，佳木斯機(jī)場嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)值班制度和信息報(bào)告制度，實(shí)現(xiàn)了信息流轉(zhuǎn)暢通，保障有序運(yùn)行。

春運(yùn)小組辦公室人員按規(guī)定向省機(jī)場集團(tuán)和市政府及時(shí)上報(bào)了航班量旅客量；新聞報(bào)道骨干先后在首都機(jī)場集團(tuán)網(wǎng)、省機(jī)場集團(tuán)辦公網(wǎng)、黑龍江日?qǐng)?bào)、佳木斯日?qǐng)?bào)、晚報(bào)和佳木斯電視臺(tái)等媒體，對(duì)機(jī)場春運(yùn)保障情況進(jìn)行了宣傳報(bào)道。運(yùn)輸服務(wù)和客票銷售人員還組成隊(duì)伍，參加了佳木斯市電臺(tái)《行風(fēng)熱線》關(guān)注春運(yùn)的專題節(jié)目錄制，對(duì)機(jī)場春運(yùn)的加班情況和航班信息、服務(wù)措施和機(jī)票折扣等信息進(jìn)行了廣泛宣傳，收到了良好的社會(huì)效果。