中國民航網(wǎng) 通訊員周華慧 報道：日前，合肥遭遇單小時史上最強暴雨，當(dāng)晚天空電閃雷鳴，暴雨傾瀉，合肥機場進出港航班陸續(xù)通知延誤。正當(dāng)大家感慨這雨勢兇猛至極時，行李寄存處的電話鈴響了，一位先生焦急的說道：“你好，我姓劉，是中午存行李的旅客，市區(qū)道路被雨水淹沒，我被困在雨中，無法及時趕到機場，能否等我來取行李?！?/P>

　　值班組長代麗當(dāng)即詢問旅客航班號，為旅客查詢了最新航班時間，告知旅客不要著急，航班延誤至晚上12點左右，請旅客盡可能繞道或者用別的交通方式趕到機場，另外明確告知旅客一定等他拿到行李才會下班。與此同時，代麗將旅客行李單獨找出放置，以方便旅客提取。

　　雨還在拼命下著，晚上十點多，電話鈴又響了，還是劉先生，他告知自己的路途并不順利，到處都有積水，堵車非常嚴重，再次希望一定要等他到機場再下班，代麗笑著說：“您不用那么擔(dān)心，我既然答應(yīng)你了，就一定會等你，無論你多晚到機場，請放心?！?劉先生像是吃了定心丸，立馬不那么慌張，除了感謝似乎不知道該說什么。

　　當(dāng)時鐘指針指向晚上11點30分的時候，旅客終于趕到了，一身的雨水略顯狼狽，代麗立即將行李交到劉先生手中，并做好交接，快速指引旅客到值機柜臺辦登機牌，要知道飛機已經(jīng)落地，還有20分鐘就要登機了，此時大家都在和時間賽跑，直接指引旅客辦登機牌以及過安檢將為旅客爭取更多時間。

　　送走旅客，進行完崗位收尾工作已接近零點，而這和正常9點半下班的時間已推后了2個半小時，代麗沒有絲毫抱怨，也許這就是在民航奮戰(zhàn)了十多年的老同志固有的品質(zhì)，無論崗位在哪，為旅客服務(wù)的心將永遠不變。