中國民航網(wǎng)訊：2012年7月，首都機場“紅馬甲”金牌服務升級，陸續(xù)推出“愛心服務”等特色服務，“我?guī)湍币殉蔀槭锥紮C場一道亮麗的風景線。為了給廣大旅客提供更加貼心、愉悅的服務體驗，首都機場向各駐場單位員工發(fā)起了倡議，號召廣大員工投入到機場志愿服務工作中，為機場志愿服務團隊注入了員工志愿者的新鮮血液。

　　近期，首都機場駐場單位員工志愿者已在T1、T2、T3陸續(xù)開始上崗服務，海航、南航、貴賓、安檢、邊檢、餐飲、商貿(mào)、物業(yè)、BGS等駐場單位的員工身穿紅馬甲或身披綬帶在旅客流程關(guān)鍵點上開始為旅客提供問訊、維序、引導服務。

　　首都機場志愿者服務團隊自成立以來，已吸納了高校學生、社會人士、老年志愿者等不同領(lǐng)域的愛心人士參與首都機場的志愿服務；在大面積航班延誤時，各駐場單位的員工志愿者作為應急支援服務的一份子，也積極投身于旅客服務保障工作。本次各駐場單位志愿者以固定的崗位、固定的上崗時間將員工志愿服務常態(tài)化，一方面增加了志愿者的數(shù)量，另一方面能充分發(fā)揮員工的優(yōu)勢，以他們專業(yè)的服務、禮貌友好的態(tài)度、主動熱情的服務為旅客創(chuàng)造舒心便捷的出行體驗。同時員工志愿服務豐富了“紅馬甲”服務的內(nèi)涵，充分體現(xiàn)了“同在國門下，同是一家人”的文化氛圍。

　　秉承著“倡行中國服務、展示國門形象”的理念，2011年9月1日，首都機場正式推出了“紅馬甲”服務品牌。該服務旨在以統(tǒng)一醒目的服務形象、貼心主動的服務理念和高效聯(lián)動的服務效率，全方位為旅客提供問訊和幫扶服務。旅客在首都機場航站樓內(nèi)，如遇到問題或需要幫助時，只要看到身穿印有“我?guī)湍薄癕ay I help you”字樣紅馬甲的服務人員時，都可以上前尋求幫助。

　　員工志愿者作為首都機場“紅馬甲”品牌的延伸，以統(tǒng)一的形象笑迎中外旅客，獲得了旅客一致好評。首都機場將持續(xù)整合服務資源，推進服務聯(lián)動，豐富服務內(nèi)涵，擴大旅客和社會公眾對機場“紅馬甲”服務品牌的認知度和認可度，致力于為旅客打造愉悅的出行體驗。