中國民航網(wǎng) 通訊員齊淳、楊偉艷 報道：近日，金昌機場公司副總經(jīng)理張國臣及機場運營部負責人、安全服務(wù)督察一行走訪了金昌市委、市政府接待處和金昌集團公司接待處，代表公司為他們送去了飛機模型，并向甘肅機場集團新聘任的2名社會服務(wù)質(zhì)量督察員頒發(fā)了證書。

　　金昌機場自9月2日投入運營以來，機場公司積極開展服務(wù)質(zhì)量檢查整頓，促進服務(wù)標準的落實和機場人員服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)管理等工作的改善，外聘教師對窗口人員進行急救、英語等方面知識培訓，提高人員服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。持續(xù)加強新員工服務(wù)意識培養(yǎng)和教育，從根本上解決新建機場人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能方面存在問題，從"主動問好"、"微笑服務(wù)"、"1米黃線執(zhí)行率"、"首問責任制"等最基本的服務(wù)規(guī)范抓起，通過細節(jié)展現(xiàn)良好服務(wù)素養(yǎng)。共圓滿服務(wù)保障各類重要賓客315人次，其中VIP5人次，CIP312人次，無差錯發(fā)生，受到了接待單位和賓客的贊揚認可。

　　在走訪中，張國臣副總經(jīng)理介紹了新的貴賓室使用規(guī)定、要客服務(wù)流程和安全管理規(guī)定。他表示，在金昌市政府的正確領(lǐng)導和各單位的關(guān)心支持下，機場服務(wù)品質(zhì)不斷提升，成為展示金昌市形象的文明窗口，2012年機場將加大航線開發(fā)力度，加密金昌-蘭州-西安航班，力爭開通經(jīng)停西安至北京航班，同時在服務(wù)工作上強化創(chuàng)新，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，讓廣大賓客滿意，希望社會各界一如既往地關(guān)心支持機場工作，共同打造金昌航空服務(wù)品牌。

　　金昌市委、市政府接待處處長馬勇代表要客單位充分肯定了金昌機場對要客服務(wù)工作的高度重視和細致入微的工作，對金昌機場的服務(wù)工作表示滿意。他說,自投入運營以來,金昌機場能夠積極主動地融入到地方經(jīng)濟建設(shè)中,變被動服務(wù)為主動服務(wù),牢固樹立服務(wù)工作無小事的思想,與社會各界建立了友好和睦的發(fā)展關(guān)系，為金昌市服務(wù)接待工作做出了突出貢獻。同時還對金昌機場要客服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量提升工作提出中肯的意見和建議。

　　通過此次走訪，為機場進一步做好要客服務(wù)工作，提升機場服務(wù)品質(zhì)，樹立機場窗口單位品牌形象邁出了重要一步，使機場真正發(fā)揮金昌文明窗口和城市"名片"的作用，更好地服務(wù)于金昌的社會發(fā)展和經(jīng)濟建設(shè)。