中國民航網 通訊員黃曉夢 報道：12月15日，恩施機場公司"空港百靈"服務品牌在湖北機場集團公司舉行的服務品牌發(fā)布會上榮獲第二名的優(yōu)異成績。據(jù)悉，參加這次品牌發(fā)布會的共有10個品牌，恩施機場公司是唯一競逐此次全湖北機場集團公司范圍品牌發(fā)布的支線機場。

　　2010年以來，恩施機場在湖北機場集團領導下，積極響應首都機場集團倡行"中國服務"的理念，因勢而動，立志打造行業(yè)知名、社會公認的富有民族文化底蘊的優(yōu)質服務品牌，自此，恩施機場踏上了品牌服務、品質發(fā)展的光輝征程。恩施機場公司在湖北機場集團指導下，努力探索，開拓進取，全面落地"中國服務"理念，全力打造恩施機場服務品牌--"空港百靈"，其主要由三米微笑、四心服務、五重尊享、百靈問詢、航盾安檢等體系內容構成。恩施機場"空港百靈"服務品牌的精髓在于"三百"和"三靈"。"三百"：旅客提出的百樣要求我們竭力解決；旅客提出的百樣意見我們努力改進；旅客提出的百樣愿望我們全力達成。"三靈"，體現(xiàn)"靈驗、靈活、靈動"的特點，所有服務規(guī)范、服務流程、服務鏈條、服務舉措都圍繞為旅客提供"安全、便捷、愉悅"的乘機體驗而展開，讓旅客的行程舒心、順心、稱心、貼心。

　　客戶為是、服務至上，這是"空港百靈"的核心價值。品牌的口號是"舒心之旅、百靈相伴"。恩施機場"空港百靈"采用一主多輔的品牌模式：百靈問詢是機場重要的對外信息服務平臺，讓旅客充分感受便捷和愉悅；三米微笑是饋贈給旅客的溫情之禮；四心服務：關注值機流程，做到舒心、順心、稱心、貼心。五重尊享：全方位為旅客提供一迎、二訂、三查、四精、五專服務，讓旅客在不同服務流程中感受到至崇尊享。再加上溫馨之旅、航盾安檢等輔助品牌，以"三百""三靈"貫穿始終，讓旅客全方位感受到安全、便捷、愉悅的機場服務品牌體驗。

　　機場本著實事求是的態(tài)度，確定了單一品牌戰(zhàn)略，集中力量打造一個品牌，取得理想的效果和知名度后，再考慮建設多個子品牌或者副品牌。品牌標志頂端是一架騰空而起的飛機；飛機下方是具有濃郁土家特色的西蘭卡普織錦變換出的飛行軌跡，西蘭卡普上恩施土苗兒女跳起歡快的擺手舞，喜迎八方來客。文字解析：文字部分由恩施國際三字代碼（ENH）和品牌名稱（空港百靈）組成。品牌服務理念確定以顧客為是，全心全意為旅客提供愉悅的候機環(huán)境，便捷的出行通道和貼心的高品質服務；通過禮貌、得體的服務舉止，耐心、細致的服務態(tài)度，高效、快捷的服務流程，為旅客提供多功能的橋梁服務，多視角的個性化服務，多方位的專業(yè)服務，努力構建一個以窗口為中心的快捷、高效、規(guī)范的服務體系。

　　品牌是確立了，如何讓它更加豐富、更有影響力？機場將"空港百靈"的核心價值作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，在打造品牌的全過程中，從品牌理念、定位、營銷、提升等幾個方面，全面推進，為推進品牌化發(fā)展奠定堅實基礎。制定乘機流程引導：主動熱情；回答旅客問訊：及時準確等。五項品牌建設標準：推出十項服務承諾，開展特色服務：開設團隊綠色通道；成立老弱病殘?zhí)貏e服務組；將截柜時間縮短為15分鐘等服務舉措，深受廣大旅客好評。員工隊伍建設進一步加強：公司抽調業(yè)務骨干到黨員示范崗、流動服務崗、青年文明崗工作，定期評選服務明星，上墻公示，接受監(jiān)督。積極開展業(yè)務技能大賽和培訓。推行"一人多崗"，培養(yǎng)了一批品牌建設的人才隊伍，促使品牌建設深入人心。

　　目前，空港百靈被湖北機場集團公司確認為集團公司級示范服務品牌，"小機場也要提供優(yōu)質服務"、"小機場也要做大品牌"成為機場員工共識。下一步，機場將建立品牌建設評估機制，達到可持續(xù)發(fā)展的效果；建立品牌考核評估機制，保證品牌建設持續(xù)有效進行；建立品牌建設動態(tài)管理機制，持續(xù)提升品牌形象，不斷推進品牌建設。