圖1：南航深圳公司乘務(wù)員孟曉姝

“空姐”在很多人眼中，是讓人羨慕的職業(yè)，也是很多女孩兒時(shí)的夢(mèng)想，她們有著光鮮的外表，著著氣質(zhì)非凡的制服，可以穿梭于各各城市，往來(lái)于世界各地。她們永遠(yuǎn)面帶著微笑，可在微笑的背后，只有身在其中才明白要付出的有多少。

2005年，她大學(xué)畢業(yè)，在所有畢業(yè)生都為自己的今后作打算的時(shí)候，她堅(jiān)持著自己兒時(shí)的夢(mèng)想——飛向藍(lán)天，做一名空姐。她通過(guò)南航的層層選拔，將夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)了。

在上崗之前要接受3個(gè)月的崗前培訓(xùn)，這對(duì)于從未接觸過(guò)這些專業(yè)知識(shí)的人會(huì)有些困難，她通過(guò)自己的不懈努力，以優(yōu)異的成績(jī)通過(guò)所有的考核，順利的來(lái)到深圳，成為一名南航的空中乘務(wù)員。也在這個(gè)時(shí)候，她生命中重要的一個(gè)人--奶奶離開了她，她的父母怕影響她的學(xué)習(xí)一直沒(méi)敢告訴她，當(dāng)她來(lái)到深圳公司報(bào)到，想把這個(gè)好消息告訴奶奶的時(shí)候，在電話的那頭聽(tīng)到了這個(gè)噩耗。她答應(yīng)過(guò)奶奶，要帶她坐飛機(jī)，要帶她到深圳看看這座改革開放前沿的城市，可這一切，給她留下了深深的遺憾。

在今后的飛行中，她很注意照顧年長(zhǎng)的旅客，她會(huì)親切的喊他們爺爺、奶奶，因?yàn)楹芏嗬先丝赡苁堑谝淮巫w機(jī)，今后乘機(jī)的機(jī)會(huì)也可能不會(huì)太多，她會(huì)把這些老人當(dāng)做是自已的親人來(lái)照顧，讓他們?cè)陲w機(jī)上像到了家一樣，她的角色就是“做好他們的孫女”。

一次一位老奶奶第一次坐飛機(jī)，隨便找了個(gè)座位就坐下了，懷里還抱著一個(gè)用布層層包好的包裹，她把奶奶領(lǐng)到了自已的位置上，要幫奶奶把包裹放好，可奶奶怎么也不放手她的包裹，她勸奶奶說(shuō)“這不安全，您坐著也不舒服，我?guī)湍阉藕?rdquo;奶奶怎么也不肯，后來(lái)她幫奶奶找了兩個(gè)空座，一個(gè)奶奶坐，一個(gè)放包裹，全程她都對(duì)奶奶特別的照顧，臨下飛機(jī)前，奶奶把包裹打開，用布又包了一個(gè)包裹出來(lái)給她，說(shuō)：這是我在農(nóng)村給我的孫女?dāng)€的雞蛋，你就像我的孫女一樣對(duì)我好，我把它分成兩份，這份給你。她說(shuō)什么都沒(méi)有留下，后來(lái)她留下了這位奶奶的電話號(hào)碼，至今她還會(huì)在過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候給這位奶奶打個(gè)電話問(wèn)候一下。這次的服務(wù)對(duì)她有很大的影響，她想只要是真心的付出，真誠(chéng)的對(duì)待每一位旅客，終會(huì)得到旅客的肯定

2010年，由于她平時(shí)工作認(rèn)真努力，對(duì)待旅客和藹有善，她升級(jí)成為一名乘務(wù)長(zhǎng)，剛飛行四年半，由乘務(wù)員升為乘務(wù)長(zhǎng)，無(wú)形的壓力重重的壓在了她的肩上。剛帶班不久，就趕上南方的臺(tái)風(fēng)天氣，這對(duì)她來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。 長(zhǎng)沙飛深圳，深圳臺(tái)風(fēng)天氣延誤了5個(gè)小時(shí)，旅客就在飛機(jī)上度過(guò)了5個(gè)小時(shí)，起初旅客們還表示理解，可一個(gè)小時(shí)，兩個(gè)小時(shí)過(guò)去了，飛機(jī)還沒(méi)有起飛的意思，客艙內(nèi)炸開了鍋，她跑到客艙一個(gè)個(gè)的安扶著旅客的情緒，旅客的抱怨聲此起彼伏，最后幾個(gè)大男人把她圍在客艙中間不停的報(bào)怨甚至謾罵，她始終保持著最美的微笑，給每位旅客做著合理的解釋。她的笑容同時(shí)也感染著其他的旅客，有的旅客上來(lái)解圍，說(shuō)天氣原因跟空姐發(fā)脾氣也是走不了，她們和我們一樣也不想延誤。當(dāng)時(shí)她站在客艙特別的感動(dòng)，臉上掛著微笑，眼里轉(zhuǎn)著眼花，不為別的就為有旅客可以理解，自己的工作得到肯定。后來(lái)航班結(jié)束，她收到很多旅客的表?yè)P(yáng)信，都說(shuō)她真誠(chéng)的笑容打動(dòng)著我們每一個(gè)人。這更加堅(jiān)定了她一定要做好這份工作的決心，將心比心的，用自己最真誠(chéng)的笑容去感染每一個(gè)人。