曾經(jīng)，她是一名飛翔在藍(lán)天上的山航空中乘務(wù)員，在飛行中欣賞著自然界的美麗景色，在航班中服務(wù)著不同面孔的旅客，感受著同一天中不同地方的人情世故。如今，她成為了一名地面服務(wù)部頭等艙休息室服務(wù)人員，雖然工作地點(diǎn)發(fā)生了變化，但她依舊從事著所熱愛(ài)的藍(lán)天事業(yè)。她就是山航地服部樊悅旭。

樊悅旭依舊清晰的記得曾經(jīng)在客艙工作時(shí)的情景：迎著清晨的第一縷陽(yáng)光，早早地登上飛機(jī)做起飛前客艙準(zhǔn)備;已經(jīng)月明星稀，拖著飛行箱疲憊的回到家中。每一次航班落地，旅客的一句“謝謝”就是對(duì)她的服務(wù)最誠(chéng)懇的贊美。因?yàn)樯眢w的原因，樊悅旭最終還是來(lái)到了地面，雖然摘下了胸前的飛行翅膀，但令她感到慶幸的是，她沒(méi)有離開(kāi)深?lèi)?ài)的航空服務(wù)工作。“依舊可以服務(wù)于一線，依舊可以服務(wù)于旅客，依舊可以用自己真誠(chéng)的微笑展現(xiàn)山航人的熱情。”樊悅旭如是說(shuō)。

新的崗位，新的開(kāi)始，作為一名乘務(wù)員的經(jīng)歷，讓她在面對(duì)新情況時(shí)能夠駕輕就熟。隨著不斷地學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，在工作初期面對(duì)旅客的緊張不安，延誤時(shí)面對(duì)旅客抱怨不知所措、誠(chéng)惶誠(chéng)恐，現(xiàn)在的樊悅旭都可以輕松面對(duì)。之前飛行服務(wù)中的貴賓旅客姓氏服務(wù)，雙手接送旅客的東西，使用禮貌文明的服務(wù)用語(yǔ)等，對(duì)現(xiàn)在的崗位也同樣適用。

“您好，先生，請(qǐng)用茶。”“您好，女士，您乘坐的航班已經(jīng)登機(jī)了，請(qǐng)您帶好您的物品前往X號(hào)登機(jī)口。”不知道的人根本看不出這是一個(gè)剛來(lái)的頭等艙休息只有一個(gè)月的小姑娘。正是憑著對(duì)工作的這份熱愛(ài)，樊悅旭很快地便融入到地服部這個(gè)大家庭中。她和休息室的姐妹們互幫互助，團(tuán)結(jié)一心，把“厚道載客”的山航人品質(zhì)體現(xiàn)的淋漓盡致。樊悅旭的心中清楚，現(xiàn)在的她比客艙中的乘務(wù)員更早的接觸到旅客，更需要想旅客之所想，急旅客之所急。航班正常，迎來(lái)送往;航班延誤，真誠(chéng)解釋、周到服務(wù)，地服部的工作也讓樊悅旭時(shí)時(shí)感到溫馨和暖意。

樊悅旭說(shuō)，“崗位在變，服務(wù)不變。”她將繼續(xù)秉承山航“三真”服務(wù)理念，用甜美的微笑去迎接每一天的工作，在平凡的工作崗位中展現(xiàn)不平凡的人生價(jià)值。