高考前出人意料的臨時決定，讓這個“半路出家”的女孩踏上了空乘的道路，踏踏實(shí)實(shí)一走就是9年。秀麗的容貌，修長的身姿，這個濟(jì)南姑娘身上最動人的，還是她滿滿的“正能量”。“把旅客的事當(dāng)成自己的事來做”是這位山航“魯雁”乘務(wù)長工作的理念。脫下制服，她依舊是溫暖人心的嬌俏女孩，愛公益，愛父母，愛萌寵。9年的資深履歷沒有給王玎添上一絲高冷和麻木。說到激動時，她會揮舞著手，笑靨如春日暖陽，滿是鮮活氣息。也許時光也更加眷顧充滿愛的柔軟心靈。

“半路出家”

“今年是我飛行的第9個年頭。”王玎是山航客艙部魯雁乘務(wù)組的一名乘務(wù)長。說起自己的飛行之路，她說，都是緣分。2003年，王玎還是一名高三學(xué)生。原本專心學(xué)習(xí)文化課的她，一天偶然得知有航空類院校招收空乘專業(yè)學(xué)生的消息。“當(dāng)時只是腦子里突然有了想法，想試一試。”說做就做。眼瞅著要高考了，王玎卻出人意料地選擇嘗試一次。

因?yàn)槭前肼烦黾?，她幾乎沒有時間去學(xué)習(xí)空乘專業(yè)知識。王玎記得，當(dāng)時參加面試的其他考生都有自己苦練已久的才藝，而她只能靠著自己天生的“藝術(shù)細(xì)胞”自由發(fā)揮。因?yàn)闇?zhǔn)備不夠充分，考試結(jié)束后，原本對結(jié)果并不抱太大希望?？删褪沁@不夠充分的準(zhǔn)備讓她接到了錄取通知。“當(dāng)時1600人報考只招了50人呢。”說起自己“殺出重圍”的考學(xué)經(jīng)歷，王玎很是自豪。高考結(jié)束后，王玎順利考上了南昌航空大學(xué)。這個從沒有離開過父母的濟(jì)南姑娘收拾好行李，啟程前往南方。

2007年，大學(xué)畢業(yè)后，王玎通過招聘考試，順利回到家鄉(xiāng)，成為山東航空公司的一名空姐。穿著漂亮的制服，拉著黑色的行李箱，走在機(jī)場，飛上云霄。對于她來說，一切都是新鮮的，又是充滿未知與挑戰(zhàn)的。

經(jīng)過3個月的崗前培訓(xùn)，王玎迎來了自己的首航。每個人第一次工作“實(shí)戰(zhàn)”，或多或少都會緊張，王玎也不例外。她告訴筆者，第一次航前準(zhǔn)備開會時，乘務(wù)長提問了她，因?yàn)榫o張，她答非所問。“乘務(wù)長提問我航班號，我答成飛機(jī)號;提問飛機(jī)號，我回答的卻是航班號。”回憶起空乘新人的那幕場景，如今已“身經(jīng)百戰(zhàn)”的乘務(wù)長對自己的表現(xiàn)大搖其頭。

盡管之前在學(xué)校模擬客艙里已經(jīng)訓(xùn)練過無數(shù)次，但真正走進(jìn)飛機(jī)進(jìn)入客艙后，王玎還是有些緊張和不適應(yīng)?？团摪踩珯z查、準(zhǔn)備餐食，她小心翼翼地做著自己的每一項工作，第一次飛行總算是平穩(wěn)度過。“當(dāng)時在飛機(jī)上，我的第一感覺是，飛機(jī)好大啊。”這個性格有些大咧咧的卻又不敏感的女孩回憶起自己踏入機(jī)艙的感受，“當(dāng)時那架飛機(jī)是30排，從前艙走到后艙感覺要走好久。”

“魯雁”蛻變

完成首航后，聰明伶俐的王玎漸漸適應(yīng)了工作的節(jié)奏?？蓻]過多久，她就遇到了一次挑戰(zhàn)。

那次，一位旅客把自己隨身的包放在了緊急出口的位置。“這是不符合規(guī)定的，當(dāng)時我走到那位旅客身邊，給他介紹相關(guān)規(guī)章。”可那位旅客始終低頭看東西，直到王玎第三次向他介紹規(guī)章，他終于抬起頭，不耐煩地回了一句：“你能不說廢話嗎?”

“當(dāng)時我的眼淚立馬就在眼眶里打轉(zhuǎn)，剛要跟他解釋，乘務(wù)長就走到我身邊替我解圍。”王玎說。盡管乘務(wù)長替她解了圍，可頭一回被旅客指著鼻子說，還是讓她很難接受。一下飛機(jī)，她就給媽媽打去電話。“喂，玎玎。”一聽到媽媽溫暖的聲音，這個從小被父母寵愛長大的嬌俏女孩就忍不住哭了。“在外面，我是一名乘務(wù)員，而在媽媽身邊，我永遠(yuǎn)是她的孩子，不管遇到什么困難，聽到媽媽的聲音我都會覺得溫暖。家給我堅持的信念和力量。”王玎說。

經(jīng)歷了那一次的委屈，王玎明白了空姐的真正含義。“從那之后，在工作中我再也不會覺得委屈了。當(dāng)空姐的女孩子一般都比較漂亮，成長環(huán)境中也多受寵溺。”如今已是乘務(wù)長的她經(jīng)常把自己當(dāng)年的遭遇拿出來當(dāng)例子提醒組員，不要把空姐這個職業(yè)看得太高，相反，應(yīng)該放低姿態(tài)、擺正位置，這就是服務(wù)業(yè)的要求。

經(jīng)過幾年的磨煉，王玎進(jìn)步很快。從后艙升到前艙，再從前艙升到頭等艙，2010年，她成功晉升為一名乘務(wù)長。2014年，王玎更以優(yōu)異的表現(xiàn)，成為山航客艙部重點(diǎn)打造的“魯雁乘務(wù)組”的一名乘務(wù)長，執(zhí)飛山航精品航線，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“好的服務(wù)，在我看來是把旅客的事當(dāng)做自己的事去做。”王玎如此言簡意賅地解釋她眼中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

前不久，王玎執(zhí)行濟(jì)南-成都的航班。因?yàn)槌啥继鞖獠缓?，飛機(jī)中途備降貴陽。3排B座一名學(xué)生模樣的男生急匆匆地找到她，不停詢問飛機(jī)什么時候能飛到成都。原來他留學(xué)英國，當(dāng)天要乘坐航班回英國答辯。王玎立刻拿出手機(jī)查看后續(xù)的航班信息。她建議男生立刻改簽，否則趕不上回英國的航班。

“我的網(wǎng)銀里沒錢改簽，我也沒法跟家里開口要錢。怎么辦?”男生這次是瞞著家里偷偷回國給女朋友過生日的，如果不能及時返校，他就要再讀一年才能畢業(yè)。既不想讓家里知道，又不能耽誤回英國答辯，就在男孩急得不知所措時，王玎提出自己借錢幫男生改簽。也許是因?yàn)椴缓靡馑?，男生表達(dá)謝意后拒絕了。

“看著他著急又不知道該怎么辦的樣子，我覺得我應(yīng)該幫助他。”王玎又拿出手機(jī)再次搜索航線信息，終于，她發(fā)現(xiàn)有一個成都飛北京的航班是在當(dāng)晚7點(diǎn)多，時間合適，并且還剩很多票。這樣即使到了成都臨時現(xiàn)買機(jī)票都來得及。得知這個消息，男生十分感激，回到座位安心等待飛機(jī)再次起飛。“這件事對我來說無關(guān)緊要，可對他來說卻是人生大事。一旦趕不回去就要再讀一年，高昂的學(xué)費(fèi)可能對他的家庭來說都是一筆不小的費(fèi)用。只要對方有需求，就在我能力范圍內(nèi)盡量幫助對方。旅客滿意也是我最大的滿足。”王玎說。

熱衷公益

也許得益于良好的家庭教育，王玎從小就很有愛心。學(xué)生時代的她就熱衷于公益，工作以后更是把大量的業(yè)余時間、精力以及金錢投入到公益當(dāng)中。平時休息，她經(jīng)常會到福利機(jī)構(gòu)去陪伴自閉癥兒童，跟孩子們一起玩一起吃，還自己做很多貼畫送給孩子們。最近一次公益，是2015年12月，她組織參與了“暖冬行動”，通過收集社會愛心人士捐贈的棉衣、棉被等，送給云南大山深處的孩子們御冬。“當(dāng)時來了好多人，光是物資就裝了66箱。這些東西也許放在家里也用不上，可送到山里，對有需要的人來說，那就是最有價值的寶貝。”王玎說。

泉城義工愛心義賣、陪聽障兒童手繪T恤、為大明湖游客發(fā)放環(huán)保袋……很多公益場合都能看到這個俏麗的身影。王玎卻向筆者解釋，公益并不一定要搞活動，“只要在日常的生活中，對身邊需要幫助的人給予關(guān)愛，這就是公益。”

一年冬天，她飛完航班走在回家路上。那天很冷，當(dāng)她走到一個上坡時，看到一位中年女子拉著一輛三輪車艱難地往上走。“不知道為什么，當(dāng)時我看到那個畫面，就被觸動了。”王玎走到女子身邊，陪她邊走邊聊。聊天得知，原來阿姨是住在附近的拾荒者，三輪車?yán)镅b的都是她拾來賣錢的東西。路上來往的行人紛紛向這對反差強(qiáng)烈的組合投來好奇的目光，“一個是推著三輪的拾荒阿姨，一個是拉著行李箱穿著制服的空姐，也難怪別人一直盯著我們看。”王玎說。這個心懷溫暖的女孩并不介意路人的眼光，“我陪著阿姨聊天，她告訴我，她努力工作就是為了讓家里的女兒更好地念書。你看，每個人都有溫暖人心的故事，只要你愿意去傾聽。”

平日里大大咧咧的濟(jì)南姑娘在許多小事上卻展現(xiàn)出細(xì)膩。閑聊時她提醒筆者，家里如果有丟棄的碎碗、小刀這樣鋒利的垃圾，一定要用厚報紙包起來，不然很容易讓拾荒者或是環(huán)衛(wèi)工人割破手指。“生活中有很多細(xì)節(jié)，只要我們注意了也許就能給別人提供很多方便。做公益只是其中的一個方面，盡己所能幫助能夠幫助的人，才是真正的愛心。“

最強(qiáng)后盾

“我這9年的飛行之路能走得順，離不開老爸老媽對我的幫助。”王玎說，父母是她的“最強(qiáng)后盾”，對她這個寶貝女兒照顧得無微不至。9年來，王玎每次準(zhǔn)備飛行，行李箱幾乎都是媽媽來收拾，飛行資料也總是爸爸幫著用紅筆標(biāo)注。并不是她有多懶，而是看到父母照顧自己時認(rèn)真開心的樣子，王玎覺得，這就是家庭的溫暖，是幸福的愛。

王玎也是一個孝順的孩子。工作之后，王玎每年都會帶著爸爸媽媽旅游。“其實(shí)每年帶爸媽出去，我都能發(fā)現(xiàn)他們在變化。父母年紀(jì)大了，體力、精力一年不如一年，不要等到老人走不動了、出不了門了，再想到去盡孝。當(dāng)父母身體還健康時，有時間就盡量多陪陪他們。”王玎說。

平日不飛行時，王玎喜歡旅游和健身。她最喜歡的就是小動物。“我們專門有一個微信群是關(guān)愛小動物的，很多需要救助的小動物非?？蓱z。我家里也養(yǎng)狗，每次看到大街上的流浪狗，我都會停下來給它們找點(diǎn)吃的。”王玎說。業(yè)余時間她經(jīng)常會到流浪狗救助站，給那里的流浪狗送去狗糧等救助品。

提到2016年的年度計劃，王玎說今年她就要跟“青梅竹馬”的男友成婚。“我跟我男朋友已經(jīng)認(rèn)識20多年了。”原來，他們兩人的家長是20多年的老朋友，從小兩人就一起玩。長大后聯(lián)系漸漸少了，直到去年他們才又有了聯(lián)系，命運(yùn)的牽繩讓這對兒時玩伴最終走到了一起。“馬上我們就要去拍婚紗照了，我希望可以旅行結(jié)婚。舉行儀式雖然會給我們留下一段美好的回憶，但太過于鋪張浪費(fèi)不是我們所希望的。”說到這，王玎的臉上露出甜蜜的笑容。