2014年12月1日-2日，印度尼西亞鷹航空公司(以下簡(jiǎn)稱“印尼鷹航”)參加了“中國(guó)商務(wù)旅行論壇”(China Business Travel Forum，簡(jiǎn)稱CBTF)，這是印尼鷹航首次亮相該展會(huì)。

印尼鷹航的此次參展，備受關(guān)注。高挑大氣的精裝展位，配有大幅品牌宣傳畫面，給人以視覺沖擊感。有個(gè)細(xì)節(jié)值得注意，印尼鷹航的展位可以說是最為“吃香”。從旁駐足，就能聞到一股隱隱約約的沁脾香氣。這款香氛精油，惟鷹航獨(dú)有，市場(chǎng)上別無分號(hào)。為了客戶能夠享有無與倫比的體驗(yàn)，印尼鷹航自主研發(fā)調(diào)配純天然抗過敏香氛精油，無論是在鷹航的機(jī)艙及票臺(tái)，都能與這樣獨(dú)特的香氣不期而遇。這是“鷹航體驗(yàn)”中眾多注解之一。

公務(wù)艙到達(dá)休息室服務(wù)是鷹航又一項(xiàng)精品服務(wù)。商務(wù)艙客人飛抵雅加達(dá)國(guó)際機(jī)場(chǎng)，可將行李牌交予印尼鷹航地勤人員后，進(jìn)入到達(dá)休息室稍作休整。休息室內(nèi)為客人精心準(zhǔn)備了當(dāng)日?qǐng)?bào)刊雜志及各色飲料茶點(diǎn)。行李到達(dá)后的第一時(shí)間，地勤人員會(huì)負(fù)責(zé)提取行李并貼心地送到客人手邊?？腿酥恍璺潘傻氐却?5-30分鐘即可。這可以說是對(duì)“鷹航體驗(yàn)”的又一次升級(jí)詮釋。

圖：上海旅游局副局長(zhǎng)程梅紅女士在中國(guó)商務(wù)旅行論壇做主旨發(fā)言。

說起“鷹航體驗(yàn)”，這就與人的五感(視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺)相關(guān)，涵括了足足24個(gè)客戶接觸點(diǎn)，從旅程計(jì)劃之初到起飛之前、飛行過程中、降落之后直至旅程結(jié)束，連續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。印尼鷹航珍惜與客戶的每一次接觸機(jī)會(huì)，呵護(hù)客戶的每一寸體驗(yàn)空間，始終相信只有細(xì)致入微的服務(wù)才是搶占客戶心智的不二法門，沒有捷徑，只有經(jīng)營(yíng)。

今年，印尼鷹航取得了累累的經(jīng)營(yíng)碩果，從航線拓展到運(yùn)力提升，從市場(chǎng)戰(zhàn)略調(diào)整到活動(dòng)遍地開花，從立足亞洲的風(fēng)生水起到世界舞臺(tái)的初放光芒。今年3月，印尼鷹航正式成為“天合聯(lián)盟”的第20位成員，意味著已成功躋身全球優(yōu)質(zhì)航空公司陣列，憑借強(qiáng)大的平臺(tái)力量，大展宏圖之志。今年7月所斬獲的Skytrax“全球最佳機(jī)艙乘務(wù)員”獎(jiǎng)，是印尼鷹航最引以為傲的殊榮。空乘是鷹航的金字招牌，通過熱情周到的服務(wù)向乘客生動(dòng)地呈現(xiàn)了獨(dú)樹一幟的“鷹航體驗(yàn)”。

鷹航對(duì)于成為商務(wù)旅行服務(wù)商，抱有堅(jiān)定的信心，這份信心來自日益強(qiáng)大的航空網(wǎng)絡(luò)和持之以恒的品牌擴(kuò)展。今年5月，印尼鷹航成功開通了從雅加達(dá)飛往阿姆斯特丹的直飛航班，實(shí)現(xiàn)了對(duì)“天合聯(lián)盟”的承諾。9月，又正式宣布推出雅加達(dá)經(jīng)由阿姆斯特丹至倫敦的新服務(wù)，加快了挺進(jìn)歐洲市場(chǎng)的腳步。印尼鷹航以提供優(yōu)質(zhì)航空服務(wù)為核心宗旨，一步一步邁向更加清晰的未來之路。